FAQs - Häufig gestellte Fragen

Beim Abschluss einer Buchung auf Pitchup.com reservieren Sie direkt beim Anbieter selbst und sind daher an die Stornierungsbedingungen des entsprechenden Campingplatzes gebunden.

Bitte überprüfen Sie diese Richtlinien in Ihrer Buchungsbestätigung oder Ihrem Pitchup Profil.

Bitte ziehen Sie in Betracht, Ihre Buchung zu verschieben statt zu stornieren. Viele Campingplätze sind derzeit unter großer finanzieller Belastung und bieten daher für das Verschieben von Buchungen gesonderte Bedingungen an. 

Eventuell ermöglicht Ihnen die Unterkunft die Verschiebung der Buchung auf alternative Daten oder die Rückerstattung der Kosten: Wenden Sie sich mit diesen Anfragen bitte direkt an den Campingplatz mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung oder in Ihrem Profil.

Falls die Zahlung der Urlaubskosten noch ausständig ist, können Sie Ihre Buchung in Ihrem Pitchup Profil stornieren, wobei die Stornierungsbedingungen des Campingplatzes geltend sind. Wenn Sie Ihre Buchung vor dem 1. März 2022 abgeschlossen haben, kann die erfolgte Anzahlung gutgeschrieben und für die Buchung eines zukünftigen Aufenthaltes eingesetzt werden. 

Bitte überprüfen Sie auch die Bedingungen Ihrer Reiseversicherung, falls eine besteht.

Sofern von der Reise zu Ihrer Destination nicht von offizieller Seite abgeraten wird, sind die gewöhnlichen Stornierungsbedingungen der gebuchten Unterkunft geltend. Reiseversicherungen decken normalerweise ausschließlich Urlaubskosten, wenn von offizieller Seite Reisebeschränkungen beschlossen wurden.

Auf Anfrage können Sie mit dem gebuchten Campingplatz möglicherweise eine Verschiebung der Reise oder eine Rückerstattung aufgrund von außergewöhnlichen Umständen vereinbaren. Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit der Anlage in Verbindung, indem Sie die Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung nutzen.

Besuchen Sie die offizielle Webseite des jeweiligen Ministeriums. Die Angaben betreffen Reisen mit sofortiger Abreise.

Deutschland:

Auswärtiges Amt

Österreich:

Außenministerium

Schweiz:

Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten

Wir arbeiten momentan daran, die negativen Auswirkungen der Krise zu minimieren und dabei den offiziellen Leitlinien für die öffentliche Gesundheit zu folgen:

• Für Buchungen, die vor März 2022 abgeschlossen wurden und storniert werden mussten, kann für die Anzahlung eine Gutschrift ausgestellt werden. Diese kann für eine Buchung genutzt werden, die innerhalb von 3 Monaten vom ursprünglichen Anreisetag abgeschlossen wird. So möchten wir Reisende dazu ermutigen, zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu buchen.

• Alle Kundenanfragen wurden priorisiert, sodass wir ab sofort tausende Anfragen pro Woche bearbeiten können. Dies umfasst sowohl Platzbetreiber als auch Reisende.

• Kundenorientierte und betreiberorientierte Coronavirus FAQs wurden veröffentlicht, die regelmäßig aktualisiert werden.

• Wir haben mehrere nationale und regionale Medien über die aktuelle Situation im Handel und den Status von Buchungen informiert. Beispielsweise haben wir über das Buchungsverhalten bzgl. in ferner Zukunft liegender Buchungen berichtet.

• Unsere Marketingkampagnen wurden so umgestaltet, dass sie nun mehr auf sogenannte "Staycations", also den heimischen Markt, ausgerichtet sind. Laut Google könnte der Rückgang im internationalen Tourismus doppelt so groß sein wie jener im nationalen Bereich.

• Das Pitchup Team arbeitet bereits seit 16. März 2020 im Home-Office und steht jeden Tag für Ihre Fragen zur Verfügung (Kontaktdaten).

• Wir haben bedeutende Verbesserungen in der Performance unserer Webseite erzielt, die die Wiederaufnahme erleichtern werden.

Nein. Aufgrund der aktuellen Situation bieten viele Campingplätze gesonderte Richtlinien für Buchungsänderungen an, sodass Kunden den Aufenthalt verschieben können statt zu stornieren.

Bitte kontaktieren Sie den Kunden direkt, falls Se schließen, und melden Sie alle Buchungsänderungen/Stornierungen* im Tab Buchungen. Wenn Sie den Grund für die Stornierung angeben, können Sie "Stornierung durch Campingplatz aufgrund des Coronavirus" auswählen. 

Falls Sie Ihre Stornobedingungen geändert haben, finden Sie die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig waren, in der Buchungsbestätigung oder im Tab Buchungen.

Mehr können Sie hier erfahren: Wie kann ich meine Kontingente für einen längeren Zeitraum entfernen?

*Sie können die Änderung der Buchungsdaten und des Stellplatztyps melden, wobei dies keine Auswirkungen auf den ausstehenden Betrag hat. Wenn eine Zahlung ausstehend ist, müssen Sie diese stornieren und dem Kunden anschließend den neuen Betrag verrechnen.

Obwohl Urlauber womöglich bereits wissen, dass Schwimmbecken und Bars aufgrund gesetzlicher Vorschriften geschlossen sind, ist es ratsam, sie darüber zu informieren, dass gewisse Einrichtungen (z.B. Pool, Speisesaal, Bar etc.) geschlossen bleiben.

Zusätzlich können Sie in Ihrem Managerportal die folgenden Änderungen vornehmen:

• Allgemeine Einrichtungen: Platzinfo / Ausstattung

• Stellplatztypen (z.B. Parkplatz beim Stellplatz, Stromanschluss): Stellplatztypen & Extras / Bearbeiten
  

• Kontingent und Öffnungszeiten: Belegung

• Betriebszeiten einzelner Einrichtungen: Platzinfo / Geschäftsbedingungen / Geschäftsbedingungen auswählen

• Stornobedingungen (für zukünftige Buchungen): Platzinfo / Zahlungen

• Zahlungsfristen (für zukünftige Buchungen): Platzinfo / Zahlungen

• Vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung: Platzinfo / Zahlungen / "Den Kunden ermöglichen, den Gesamtbetrag sofort zu begleichen"

• Angebote: Tarife / Angebote

• Allgemeine Beschreibung und "Das Beste kurz und bündig": Platzinfo / Allgemeine Informationen

Oft ist es nicht möglich, die Änderungen direkt selbst vorzunehmen. Bitte beantragen Sie die Änderungen, unser Content-Team ist bemüht, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Mehr Infos: Wie kann ich meine Kontingente für einen längeren Zeitraum entfernen?

Hier finden Sie unseren Leitfaden dafür. Für Buchungen auf allen Campingplätzen, die vor März 2022 abgeschlossen wurden und storniert werden mussten, bietet Pitchup Gutschriften der Anzahlungen. Diese Gutschriften können für eine neue Buchung innerhalb von 3 Monaten des ursprünglichen Anreisetags eingesetzt werden.

Wenn Sie eine Gutschrift, welche eine Pitchup Anzahlung beinhaltet, ausstellen, melden Sie uns bitte die betreffende Buchung mithilfe des Meldesystems.

Wir bitten Sie, Reisende zu einem Verschieben der Buchung anzuregen und von der Stornierung abzuraten.

Falls Sie Buchungen dennoch stornieren müssen, melden Sie diese als "Stornierung durch Campingplatz aufgrund des Coronavirus".

Informationen zum Umgang mit Kontingenten finden Sie unter Wie kann ich meine Kontingente für einen längeren Zeitraum entfernen?

So können Sie alle Kontingente im betroffenen Zeitraum entfernen (Achtung, dieses Feature ist in der Mobilversion nicht verfügbar):

A. Falls Sie kein Buchungssystem bze. keine Integration/Kalender-Feeds nutzen:

1. Besuchen Sie das Tab Belegung.

2. Kicken Sie auf den blauen Button Serien-Update Kontingent rechts oben in der Ecke. 

3. Wählen Sie alle Tage und den gewünschten Zeitraum. Tragen Sie bei allen Unterkünften 0 in das Feld unter "Verfügbare Einheiten" ein und klicken Sie auf Kontingent aktualisieren.

4. Ändern Sie anschließend links neben dem Button Serien-Update Kontingent die Öffnungszeiten. 

Mehr Details dazu

B. Falls Sie ein Buchungssystem mit Kalender-Feed Integration nutzen:

1. Besuchen Sie das Tab Belegung.

2. Überprüfen Sie, ob die Kontingente bereits auf Null reduziert wurden. Eventuell werden die verfügbaren Kontingente aufgrund der geänderten Öffnungszeiten automatisch synchronisiert (aktualisiert wird im 15-Minuten-Takt). Falls dies nicht bereits geschehen ist, folgen Sie den hier angeführten Schritten.

3. Kicken Sie auf den blauen Button Serien-Update Kontingent rechts oben in der Ecke. 

4. Wählen Sie alle Tage und den gewünschten Zeitraum. Tragen Sie bei allen Unterkünften 0 in das Feld unter "Verfügbare Einheiten" ein und klicken Sie auf Kontingent aktualisieren.

5. Ändern Sie anschließend links neben dem Button Serien-Update Kontingent die Öffnungszeiten.

Mehr Details dazu

C. Falls Ihr Buchungssystem mit Pitchup integriert ist:

Nehmen Sie die gewünschten Änderungen in Ihrem Buchungssystem vor. Diese werden dann automatisch synchronisiert. Manuelle Änderungen der Kontingente auf Pitchup würden bei der nächsten Synchronisation von Ihrem Buchungssystem überschrieben werden. Falls Ihre Kontingente auf Pitchup nicht automatisch angepasst werden, kontaktieren Sie bitte den Betreiber Ihres Buchungssystems.

Passen Sie im Zuge dessen rechts oben im Tab Belegung Ihre Öffnungszeiten an.

Die nächsten Schritte:

• Informieren Sie Ihre Gäste über die Lage. Bitte beachten Sie unsere Richtlinien zur Rückerstattung der Pitchup Anzahlung - Sie können diese gerne mit Ihren Kunden teilen. Wir möchten Ihnen ans Herz legen, den Kunden statt der Stornierung eine Verschiebung der Buchungsdaten nahezulegen.

• Melden Sie betroffene Buchungen im Managerportal und stornieren Sie bei Bedarf ausstehende Zahlungen. Wählen Sie im Rahmen der Meldung die Option "Buchungsänderung durch Kunden", falls die Buchung auf alternative Daten verschoben werden soll, und "Stornierung durch Campingplatz aufgrund des Coronavirus", falls die Buchung storniert werden muss.
  

Für zukünftige Buchungen können Sie Ihre Stornobedingungen im Managerportal im Tab Platzinfo/Zahlungen ändern.

Für bereits abgeschlossene Buchungen gelten jene Stornobedingungen, die zur Zeit der Buchung ausgewiesen waren. Diese sind in der Bestätigungsmail oder im Tab Buchungen abrufbar. Sie können die Stornobedingungen für bereits bestehende Buchungen nicht im Nachhinein verschärfen, können sie jedoch lockern. Wenn ein Kunde seine Buchung beispielsweise stornieren möchte, könnten Sie eine kostenlose Verschiebung des Aufenthalts vorschlagen, wenn laut Stornobedingungen keine Rückerstattung vorgesehen ist.

Viele neue Campingplätze melden sich derzeit auf Pitchup an, um ihre Kontingente für den Sommer zu verkaufen. Momentan ist es schwer, das Ende der Reisebeschränkungen voraussagen zu können. Falls diese jedoch noch vor dem Sommer aufgehoben werden, wäre das Zeitfenster für Buchungen in den Sommermonaten extrem klein.

Pitchup ist ein echter Profi, wenn es darum geht, viele Buchungen in kurzer Zeit zu generieren. Einige unserer Partnerplätze erhalten sogar über 50 Buchungen am Tag. Die Hälfte aller Buchungen im letzten Jahr wurde auf unserer mehrfach ausgezeichneten Mobilseite abgeschlossen, die besonders bei Last-minute-Buchungen zum Einsatz kommt. Mit SEO, Newsletters, PR-Arbeit, bezahlten Anzeigen und der Übersetzung in 16 Sprachen lassen wir nichts unversucht, um Ihr Kontingent an die Urlauber zu bringen.

Und hier sind einige Empfehlungen von uns, wie Sie gut durch die Krise kommen:

• Legen Sie Ihren Gästen ans Herz, ihre Buchungen zu verschieben, nicht zu stornieren.

• Ziehen Sie neue Buchungen an Land, indem Sie Ihre Stornierungsbestimmungen lockern.

• Ändern Sie die Zahlungsmethode auf Zahlung im Voraus. So können Sie sicherstellen, dass schon in den Monaten vor dem Sommer regelmäßig Zahlungen eingehen, insbesondere dann, wenn Sie den gesamten Betrag im Voraus einfordern. Sie erhalten die Zahlung direkt von der Karte des Kunden am gewählten Fälligkeitstag und können dabei von den besonders niedrigen Abwicklungsgebühren, die Pitchup für seine Kunden ausgehandelt hat, profitieren. Etwa die Hälfte unserer Parnter nutzt diese Methode: Bitte beachten Sie, dass diese Option nur gewählt werden kann, wenn die gleichen Richtlinien auch für direkte Buchungen gelten (Platzinfo / Zahlungen).

• Wenn Sie sich für Zahlung im Voraus entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie buchenden Kunden die Möglichkeit bieten, den Gesamtbetrag schon bei der Buchung zu bezahlen (Platzinfo / Zahlungen / Häkchen bei "Den Kunden ermöglichen, den Gesamtbetrag sofort zu begleichen).

• Sehen Sie sich unsere Ideen zur Verbesserung von Ranking und Buchungszahlen an.

• Erhalten Sie Buchungen in ferner Zukunft, indem Sie schon jetzt die Kontingente für 2021 eintragen (mehr als 50 Campingplätze haben Ihre Kontingente für Juni 2021 bereits hinzugefügt). Mehr dazu in Wie Kontingente hinzugefügt werden und Wie Preise hinzugefügt werden

• Nutzen Sie die freie Zeit, um eine Integration Ihres Buchungssystems mit Pitchup einzurichten. Sie werden in der Zeit nach der Krise wahrscheinlich vielbeschäftigt sein: Viele Buchungen werden eintrudeln, doch der schnelle Anstieg ist viel leichter zu bewältigen, wenn die beiden Buchungssysteme perfekt aufeinander abgestimmt  sind.

Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder unsere Kundenbetreuung, falls Sie sich mehr Unterstützung wünschen.

Um uns zu kontaktieren, wählen Sie +44 208 434 7444 oder nutzen Sie unser Kontaktformular, welches mit einer Chat-Funktion versehen ist. Unsere Posteingänge und Chats werden täglich überprüft - bitte nehmen Sie auf diesem Weg Kontakt auf, falls sie uns telefonisch nicht erreichen.

Vielleicht hilft Ihnen das weiter? Wie kann ich meine Kontingente für einen längeren Zeitraum entfernen?

Seit 2017 hat Stripe die Rückerstattung seiner Gebühren mit Ausnahme älterer Stripe-Konten eingestellt. Ab April 2020 werden nun auch ältere Konten keine Rückerstattung mehr erhalten. Über diese Anpassung wurden betroffene Kunden am 2. März informiert. 

Wir haben Stripe darum gebeten, aufgrund der derzeitigen Situaton für alle Connect Konten eine Rückerstattung der Gebühren in Betracht zu ziehen. Stripe bittet alle Kunden, sich bei derartigen Anfragen direkt in Verbindung zu setzen.

The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

• No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

• Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

• A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

• The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

• VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

• The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

• HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

• Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

• Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

See also How can I best prepare for the end of this crisis?

Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

Major chains have announced closures until the following dates:

• Haven have closed until 2nd July
• Parkdean has closed until 5th July
• The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
• The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
• Center Parcs has closed until 11th June

See also

How do I close or remove allocation over a longer period? 

Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

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These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.

We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.

We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.

Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.

We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.

We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.

The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.

If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.

Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.

We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.

I urge you to co-operate at this difficult time please.

Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

General

World Health Organisation

UK

Gov.uk

Public Health England cases by region data visualisation

Public Health England

Association of British Insurers

British Holiday & Home Parks Association on Twitter

Country Landowners’ Association 

Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

Wenn es auf Ihrem Campingplatz oder Ferienpark große Um- und Ausbauarbeiten gegeben hat, wie z. B. eine Sanierung oder Renovierung, zieht Pitchup.com die Entfernung von Bewertungen (positive und negative), die vor diesem Zeitpunkt abgegeben wurden, in Betracht. So können Sie sozusagen neu beginnen.

Ein bestätigter schriftlicher Nachweis von den durchgeführten Sanierungs-/Renovierungsaktivitäten, die auf Ihrem Platz durchgeführt wurden, kann durch Einsenden der folgenden Unterlagen an Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) eingereicht werden:

- Kopien der Baugenehmigungen

- Kopien der Rechnungen von Händlern bzw. der bauausführenden Firmen für Material und Arbeit

Das Team von Pitchup.com wird die beigestellten Unterlagen überprüfen und wenn diese den erforderlichen Kriterien entsprechen, die Bewertungen entfernen. Pitchup.com behält sich das Recht vor, derartige Anfragen immer spezifisch von Fall zu Fall zu behandeln. 

Wir weisen darauf hin, dass minimale Renovierungsarbeiten (z. B. Neuanstriche) an alten Anlagen oder die Übernahme des Platzes durch einen neuen Besitzer keine legitime Grundlage für ein Ansuchen auf Entfernen von Bewertungen darstellen.

Die Gesamtbewertungszahl wird bei Suchanfragen nur dann oben auf Ihrem Eintrag angezeigt, wenn Sie mindestens fünf Bewertungen haben. Nur so kann eine repräsentative Gesamtbeurteilung für Ihren Platz sichergestellt werden.

Wir weisen darauf hin, dass nur die Gesamtbewertung, die bei einer Platzbewertung verpflichtend abgegeben werden muss, für die Ermittlung der Gesamtbeurteilungszahl herangezogen wird, also nicht die einzelnen Bewertungen, wie z. B. für Sauberkeit, für Einrichtungen etc.

Die Bewertungen der Benutzer dienen dazu, andere Aussagen und Meinungen zu den auf dem Portal eingetragenen Plätzen aufzuzeigen. Negative Bewertungen lassen sich in keinem Bewertungssystem vermeiden. Wir hoffen sehr, dass die Platzbetreiber diese als konstruktive Kritik erkennen und annehmen können.

Wir entfernen keine Bewertung nur weil sie negativ ausgefallen ist. Unsere Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass nicht alle Bewertungen authentisch bzw. korrekt sind. Sie haben mehrere Möglichkeiten, auf eine Bewertung zu reagieren:

1. Fügen Sie einen Kommentar hinzu (empfohlen): Sie können dies im Managerportal im Bereich "Bewertungen" tun und der Text wird dann unterhalb der entsprechenden Bewertung aufscheinen. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer nicht automatisch darüber informiert wird, dass sein Eintrag kommentiert wurde. Richtlinien und Tipps dazu, wie Sie am besten auf eine Bewertung reagieren, finden Sie unter Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

2. Wie Sie bei Streitfällen am besten vorgehen: Falls ein triftiger Grund besteht, können Sie das Entfernen einer Bewertung im Managerportal über das Feld "Bewertung anfechten" beantragen. Ein solcher Grund wäre eine Bewertung eines fiktiven Gastes, ernste persönliche Angriffe oder grundlegend falsche Angaben. Die Beweggründe müssen im Formular genau angeführt werden. Eine angefochtene Bewertung wird nach Untersuchung der Beschwerdegründe eventuell durch Pitchup.com entfernt. Wir weisen darauf hin, dass wir Bewertungen nur bei Vorliegen besonderer Umstände entfernen. Die Kunden vertrauen darauf, dass Pitchup.com alle Bewertungen veröffentlicht, auch wenn manche möglicherweise unfair erscheinen mögen. In den meisten Fällen werden Sie von uns ersucht, im Kommentarbereich eine Stellungnahme abzugeben, um die Dinge richtig zu stellen, und Ihr Kommentar scheint dann automatisch in Ihrem Eintrag unterhalb der Bewertung auf.

Um ein Kommentar abzugeben bzw. eine Bewertung anzufechten, melden Sie sich in Ihrem Managerportal an, gehen Sie auf den Bereich "Bewertungen" und weiter auf die Bewertung, zu der Sie Stellung nehmen möchten.

Weiters können Sie im Managerportal die Einstellung vornehmen, dass Sie beim Hinterlassen jeder neuen Bewertung automatisch per E-Mail benachrichtigt werden. Sollten Sie Ihren Platz noch nicht auf unserem Portal eingetragen haben bzw. sollte Ihre E-Mail-Adresse noch nicht in unserem System sein, können Sie sich anmelden, indem Sie den Anleitungen im Anmeldeformular folgen.

Bitte beachten Sie, dass Pitchup.com ein offenes Forum ist und keine Verantwortung bzw. Haftung für die veröffentlichten Inhalte, die von Dritten gespeichert oder hochgeladen wurden, übernimmt und in diesem Zusammenhang auch für keine Verluste oder Schäden bzw. für etwaige Fehler, Verleumdungen, Auslassungen, Unwahrheiten, Obszönitäten, Pornographie oder Profanität haftbar gemacht werden kann.

Für weitere Informationen bezüglich der Richtlinien der Inhalte lesen Sie bitte unsere Geschäftsbedingungen.

Grundsätzlich ist es besser, den Kunden zu antworten, als ihre Bewertungen anzufechten. Versuchen Sie, eine Situation ins Positive zu kehren… Um die Sache ordentlich zu regeln, folgen Sie bitte unseren Richtlinien. Das Bewertungssystem von Pitchup.com ist ein offenes Forum und wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die diese Regelungen missachten, zu entfernen.

• Vermeiden Sie die Verteidigungshaltung und begegnen Sie etwaigen Problemen in sachlicher und höflicher Form
• Vermeiden Sie Beschimpfungen und die Namensnennung einzelner Personen
• Geben Sie auf gar keinen Fall Ihre Kontaktdaten an und fordern Sie die Benutzer nicht auf, direkten Kontakt mit Ihnen zu suchen, machen Sie kein spezielles Angebot und versuchen Sie nicht, den Gast auf Ihre Webseite hinzuweisen bzw. ihn anzuweisen, diese aufzusuchen. Alles, was ein Benutzer über Ihren Platz wissen muss, sollte aus Ihrem Pitchup.com Eintrag hervorgehen!
• Vermeiden Sie die GROSSSCHREIBUNG einzelner Worte, Schimpfworte, vulgäre Ausdrücke oder freizügige Sprache und achten Sie auf Rechtschreibfehler!

Wir weisen darauf hin, dass Ihre Kommentare nicht automatisch an die Kunden gemailt werden.

Die große, in blau dargestellte Gesamtbeurteilungs-Zahl, die ganz oben im Bereich Bewertungen zu sehen ist, ist ein Durchschnittswert, der aus allen Gesamtbeurteilungen berechnet wird, die Gäste für Sie abgegeben haben. Wenn Sie mindestens 5 oder mehr Bewertungen erhalten haben, erscheint diese Zahl auch neben Ihrem Eintrag in der Liste der Suchergebnisse. 

Die Gesamtbewertung gibt dem Gast die Möglichkeit, unabhängig von den anderen Bereichen, die er vielleicht bereits detailliert bewertet hat, seine Gesamtbeurteilung dazu, wie er den Platz empfunden hat, abzugeben. Bei Abgabe einer Bewertung sind die anderen Bereiche nicht verpflichtend auszufüllen, die Gesamtbeurteilung muss jedoch immer eingetragen werden. Sie formt dann die Grundlage für die durchschnittliche Gesamtbeurteilung. 

Die Gesamtbeurteilung, die ein Gast für Ihren Campingplatz oder Ferienpark in seiner Bewertung abgibt, stellt also keinen Mittelwert aus all den anderen Bereichen dar, die vom Gast bewertet wurden (Lage, Preis-/Leistungs-Verhältnis, Einrichtungen/Ausstattung etc.).

Sie können die Buchung eines Kunden stornieren, indem Sie sie im Managerportal im Tab Buchungen melden. Auch der Kunde selbst kann in seinem eigenen Pitchup-Konto stornieren. Buchungsänderungen kann nur der Campingplatz vornehmen, indem er die Buchung meldet. 

Achtung bei Buchungsänderungen:

Wenn eine Buchung bearbeitet wird und sich die Urlaubskosten dadurch reduzieren, ziehen Sie 15 % vom neuen Gesamtpreis ab, um den neuen Restbetrag zu berechnen. Hier finden Sie die empfohlene Vorgangsweise. Wenn eine Buchung bearbeitet wurde und der neue Gesamtpreis höher ist als der usprüngliche Preis, kann folgendermaßen vorgegangen werden: Der Kunde kann gebeten werden, eine zusätzliche Buchung mit weiteren Nächten abzuschließen. Falls dies jedoch nicht möglich ist, weil die neue Buchung beispielsweise nicht den Anforderungen des Mindestaufenthaltes entspricht, müssen Sie den zusätzlichen Betrag direkt mit dem Gast verrechnen. Die Zahlung der Zusatzkosten wird nicht automatisch durchgeführt. Sie können dafür eine beliebige Zahlungsmethode mit dem Gast vereinbaren. Wenn Sie Stripe nutzen, ist es besonders einfach, dem Gast einen Stripe-Zahlungslink für den offenen Betrag zu senden.

Bitte leiten Sie Gäste, die eine Stornierung wünschen, nicht an Pitchup weiter, da wir Buchungsänderungen und Stornierungen nicht an Ihrer Stelle durchführen können.

Das Melden einer Buchung ist der schnellste und einfachste Weg, Ihre Einstellungen und Kontingente auf Pitchup.com zu aktualisieren und unser Team über etaiige Probleme zu informieren. Bitte melden Sie die Buchung auch dann, wenn Sie Payup nutzen und bereits auf „Ausstehend“ geklickt haben, um die automatische Zahlung des Restbetrags zu stornieren.

Gehen Sie so vor:

a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt

So können Sie die Daten oder die Art der Unterkunft einer Buchung ändern:

1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

3. Wählen Sie die Option „Buchungsänderung durch Kunden“.

4. Wenn Sie die Daten der Buchung ändern möchten, wählen Sie ein neues Anfangs- und/oder Enddatum. Wenn Sie die Art der Unterkunft ändern möchten, wählen Sie im Drop-down-Menü bei „Stellplatztyp“ die gewünschte Option.

Ihr Kontingent wird an jenen Tagen, die nach der Änderung nicht mehr Teil der Buchung sind, automatisch wiederhergestellt. Wenn Sie es entfernen möchten, besuchen Sie das Tab Belegung.

b) Der Kunde hat die Stornierung seiner Buchung beantragt

Wir möchten Sie bitten, den Kunden ans Herz zu legen, Buchungen wenn möglich eher zu verschieben als zu stornieren.

So können Sie eine Buchung stornieren, falls dennoch notwendig:

1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

3. Wählen Sie die Option, die den Grund für die Stornierung reflektiert.

4. Darunter können Sie wählen, dass Sie die Buchung stornieren möchten, ohne die Kontingente wiederherzustellen.

Wenn Sie bei Payup angemeldet sind, beeinflusst die Einstellung, die Sie bezüglich des Fälligkeitsdatums getroffen haben, den Umgang mit der Stornierung oder Änderung. Hier erhalten Sie zusätzliche Informationen darüber, wie mit Payup storniert werden kann. Hier erhalten Sie Informationen dazu, wie eine Buchung mit Payup geändert werden kann.

Wenn Sie eine Buchung als storniert melden, scheint Sie nicht mehr in den Benachrichtigungen über aktuelle Ankünfte auf.

Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung an Pitchup.com grundsätzlich nicht erstattet wird. Unter diesen Umständen müssen Sie diese dem Kunden jedoch rückerstatten.

Falls ein Kunde eine Buchung in seinem Pitchup-Konto storniert, werden Ihre Kontingente nicht automatisch wiederhergestellt.

Wenn Sie eine Gutschrift ausstellen und die Pitchup Anzahlung inkludieren, informieren Sie uns bitte darüber, indem Sie die Buchung melden.

Was sehe ich dann in meiner Übersicht im Tab Buchungen?

• Die betreffende Buchung scheint in der Buchungsübersicht sowie im Pitchup-Konto des Kunden (falls vorhanden) als geändert auf.

• Indem Sie auf die Zeile der Buchung klicken, können Sie den Verlauf aller Änderungen, die an dieser Buchung vorgenommen wurden, aufrufen. Auch Datum und Uhrzeit der Änderung sind sichtbar.

Wird eine neue Buchungsbestätigung erstellt?

• Nein. Wenn Sie jedoch eine Änderung an der Buchung vornehmen und der Kunde selbst in unserem System eine neue Bestätigungsmail beantragt, wird jeweils der aktuelle Stand der Buchung inklusive aller Änderungen angezeigt.

• Auch zukünftige E-Mails wie etwa Ankunftserinnerungen oder Bewertungsaufforderungen für den Kunden reflektieren den aktuellen Stand der Buchung.

 Beeinflusst dies meine Preise oder Kontingente?

• Bei der Durchführung der Änderung erscheint ein Warnhinweis, doch durch das Ändern von Datum oder Unterkunft wird das Kontingent der Unterkunft am neuen Datum automatisch um eines reduziert und am ursprünglichen Datum um eines erhöht. Damit die Änderung erfolgreich durchgeführt werden kann, muss am neuen Datum eine Einheit verfügbar sein.

• Falls es am ursprünglichen Datum bzw. in der ursprünglichen Unterkunft kein verfügbares Kontingent mehr gibt, müssen Sie das automatisch hinzugefügte manuell entfernen. Nur so können Doppelbuchungen vermieden werden.

• Das Ändern von Unterkunft und Datum beeinflusst Preise und Zahlungen nicht.

Ich nutze Integration – wie funktioniert das?

• Buchungssysteme, die mithilfe eines APIs verknüpft sind, können ihre Einstellungen so anpassen, dass Stornierungen und Änderungen automatisch übernommen werden. Bitte fordern Sie dies bei Ihrem Buchungssystem an, falls noch nicht vorhanden.

• Wenn Sie iCal nutzen, müssen Sie die Buchung eventuell manuell aus den Kontingenten entfernen, damit die Stornierung eines Kunden berücksichtigt wird. Dies können Sie im Bereich Belegung vornehmen, indem Sie auf die Buchung im Raster und auf „Buchung entfernen“ klicken.

Wie verschiebe ich eine Buchung auf einen anderen Stellplatz bzw. eine andere Unterkunft?

a) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft desselben Typs:

1. Auf das Tab Belegung klicken

2. Den richtigen Monat wählen und die Buchung im Raster finden

3. Auf die Buchung klicken, gedrückt halten und die Buchung auf eine andere Unterkunft ziehen. Das ist immer möglich, wenn noch Platz verfügbar ist.

4. Sobald die Buchung in der neuen Unterkunft ist, ist die Änderung gespeichert.

b) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft eines anderen Typs:

1. Siehe Anleitung oben bei a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt, Punkt 4.

a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

• Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
• Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
• Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

Es gbt zwei Möglichkeiten, einen störenden Kunden vom Buchen abzuhalten, je nachdem, ob der Kunde den Campingplatz zuvor auf Pitchup.com gebucht hat oder nicht.

1. Kunde mit vergangener Buchung

So kann ein ehemaliger Gast von einer erneuten Buchung abgehalten werden:

• Im Managerprofil das Tab "Buchungen" besuchen
• Auf das Flaggensymbol klicken und "Kundendaten melden und zukünftige Buchungen von diesem Gast verhindern" auswählen: 

• Alle erforderlichen Daten im Fenster eingeben und auf "Absenden" klicken.

Video Tutorial ansehen

2. Kunde ohne vergangene Buchung

Um einen Gast von einer Buchung abzuhalten, der auf Pitchup.com noch nie gebucht hat, uns kontakieren und uns die E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer des Gastes zusenden. 

Was passiert, wenn ein blockierter Gast versucht, zu buchen?

Wenn ein Kunde versucht, eine Buchung abzuschließen und seine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zuvor von einem Platzbetreiber blockiert wurden, wird die Buchung automatisch abgelehnt und die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Zuvor blockierte Buchungen

Das Tool zum Blockieren von Buchungen mit dem Meldegrund "Kundendaten melden und zukünftige Buchungen von diesem Gast verhindern" wurde am 3. Oktober 2023 aktiviert.

Platzbetreiber, die zuvor einen Gast als blockiert gemeldet haben, können auch weiterhin neue Buchungen dieser Gäste blockieren.

Wussten Sie, dass 7 % aller Pitchup-Buchungen jetzt am Tag der Ankunft und 8 % nur einen Tag vor der Ankunft abgeschlossen werden?

Um ganz ohne Stress das Meiste aus Last-minute Buchungen zu machen, können Sie jetzt für jede Art von Stellplatz und Unterkunft einen eigenen Zeitrahmen festlegen, in dem Buchungen zugelassen werden*.

Zum Beispiel könnten Sie wählen:

• 4 Stunden für Grasstellplätze ohne Stromanschluss
• 1 Tag für befestigte Stellplätze
• 2 Tage für Ferienhäuser

Und so können Sie Ihre Einstellungen aktualisieren:

• Klicken Sie auf die Registerkarte "Stellplatztypen und Extras"
• Klicken Sie bei einem Stellplatztyp auf "Bearbeiten"​
• Wählen Sie aus den Optionen für "Keine Last-minute-Buchungen"
• Klicken Sie auf "Stellplatztyp speichern"

*Zusätzlich können am Anreisetag nach Ablauf der spätest möglichen Check-in-Zeit keine Buchungen mehr für denselben Tag abgeschlossen werden. Die Check-in-Zeit können Sie unter > Platzinfo > Allgemeine Informationen bearbeiten.

Wenn Urlauber im Rahmen der Buchung die Art und Größe der mitgebrachten Unterkunft angeben sollen, können folgende Einstellungen getroffen werden:

• Besuchen Sie das Tab "Stellplatztypen & Extras"
• Klicken Sie auf "Bearbeiten" eines Stellplatztyps (Achtung, dies ist nur bei Stellplätzen, nicht aber bei Mietunterkünften möglich)
• Wählen Sie  Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich
• Klicken Sie auf Speichern

Bei Auswahl dieser Option sehen die Urlauber bei der Buchung folgende Felder:

Buchen mit Unterkünften, deren Größe die Einschränkungen überschreitet, ist nicht möglich.

Sie wählen Ihre eigenen Richtlinien dazu, wann Sie Ihre Zahlungen erhalten möchten. Darauf wird in Ihrem Eintrag im Bereich "Geschäftsbedingungen" sowie auch auf dem Buchungsformular und der Buchungsbestätigung gut ersichtlich hingewiesen. Unsere Kommission wird während der Buchung als "Anzahlung" ausgewiesen, weshalb Campingplätze/Ferienparks keine weitere Anzahlung einfordern können. Dies würde die Kunden nur verwirren und könnte aufgrund des hohen Administrationsaufwandes zu einem Buchungsabbruch führen.

Wenn Sie normalerweise nach der Buchung eine Anzahlung verlangen würden, empfehlen wir Ihnen, bei Buchungen auf Pitchup.com sofort den gesamten Betrag zu verrechnen, da die Kunden bereits eine Anzahlung an Pitchup.com geleistet haben. Einige unserer Plätze entscheiden sich für die Zahlung bei Ankunft. Bitte bedenken Sie jedoch das Risiko der Zahlung vor Ort: Kunden könnten stornieren oder gar überhaupt nicht auftauchen.

Um das Eintreiben ausstehender Kundenzahlungen bzw. Einnahmensverluste bei Nichterscheinen von Gästen zu vermeiden, müssen sich buchbare Campingplätze in Ländern, in denen Stripe verfügbar ist, bei Payup, einem vollautomatischen Zahlungssystem, anmelden, falls sie die Bezahlung schon im Vorhinein abwickeln möchten. Payup veranlasst die automatische Restbetragszahlung von der Karte des Kunden (zum vom Campingplatz festgelegten Zeitpunkt) und leitet den Betrag direkt auf Ihr Konto weiter. Hier finden Sie weitere Informationen zu Payup.

Möglicherweise müssen Sie Ihre Stornobedingungen hinsichtlich der Anzahlung, die an Pitchup.com geht und nicht rückerstattbar ist, anpassen (hier finden Sie weitere Informationen zu Umständen, welche die Rückerstattung der Anzahlung an Pitchup.com erforderlich machen). Bitte informieren Sie Pitchup.com über das Meldesystem, das Sie im Managerportal unter "Buchungen" finden, wenn ein Kunde die Buchung storniert. Nur so kann sichergestellt werden, dass die täglichen Buchungs-Erinnerungsmails immer auf dem neuesten Stand sind.

Wenn Sie sich zu Payup angemeldet haben, beeinflussen die Einstellungen, die Sie im Portal für das Zahlungsdatum ausgewählt haben, die Vorgehensweise bei einer Stornierung. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Stornierungen bei Verwendung von Payup zu erhalten.

Die Anzahlung in Höhe von 15 %, die Pitchup.com als Provision pro Buchung erhält, wird nur dann rückerstattet, wenn eine Buchung aus Gründen, die nicht beim Kunden liegen, storniert oder geändert werden muss. Gründe dafür könnten sein:

• Falsche Kontingentangaben, die zu einer Doppelbuchung geführt haben
• Falsche Darstellung von Tatsachen und fehlerhafte Informationen, die im Eintrag hinzugefügt oder weggelassen wurden und den Kunden in die Irre geführt haben (z. B. Schließung von Einrichtungen, falsche Stellplatzangaben oder Richtlinien)
• Falsche Preisangaben, die dazu führen, dass der Platz die Buchung zum angegebenen Tarif nicht akzeptieren will
• Platz ist während des Buchungszeitraumes geschlossen

Wenn ein Kunde aufgrund einer der hier genannten Gründe dazu gezwungen ist, eine Buchung zu stornieren, müssen Sie, wie in unseren Geschäftsbedingungen festgehalten, die 15 % Anzahlung für Pitchup.com (bzw. pro rata im Falle einer teilweisen Rückerstattung) dem Kunden retournieren. Die Refundierung muss direkt mit dem Kunden vereinbart und abgewickelt werden und kann entweder in Form einer Banküberweisung, mittels Karte, Scheckzahlung oder in einer anderen vereinbarten Zahlungsart erfolgen. Wenn Sie das Payup-Zahlungssystem verwenden, können Sie hier mehr dazu erfahren, wie Sie eine Zahlung rückerstatten können.

Wir möchten Ihnen dringend nahelegen, Ihre Kontingente immer auf dem aktuellen Stand zu halten und dafür zu sorgen, dass alle Tarife und Preisrichtlinien in Ihrem Eintrag zu jeder Zeit korrekt dargestellt sind.

Bitte verwenden Sie immer sofort das Meldesystem im Bereich "Buchungen" in Ihrem Managerportal, um Pitchup.com über eventuelle Probleme zu informieren.

Benützen Sie das Meldesystem, um Pitchup.com mitzuteilen, wenn es zu Doppelbuchungen gekommen ist, eine Buchung Ihre Buchungsrichtlinien verletzt bzw. zu einem falschen Preis erfolgte oder ein Kunde direkt mit Ihnen eine Stornierung oder Änderung durchgeführt hat. Wenn Sie sich an dieses Meldesystem halten, können Sie davon ausgehen, dass die täglichen Erinnerungsmails hinsichtlich der Buchungslage immer exakt auf dem aktuellen Stand sind. 

Dies ist vor allem in der Hochsaison die schnellste und einfachste Methode, um Pitchup.com über etwaige Probleme mit Buchungen, Doppelbuchungen etc. zu informieren. Bei derartigen Angelegenheiten sollte das Meldesystem daher immer Ihr erster Schritt sein, und nicht z. B. ein Anruf.

Das Meldesystem ist sehr einfach zu handhaben:

• gehen Sie im Managerportal auf den Bereich "Buchungen"
• klicken Sie auf die Flagge, die sich rechts außen in der betreffenden Buchungszeile befindet
• es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen und an Pitchup.com senden können

Manchmal kann es sein, dass ein Kunde seine Buchung so ändern möchte, dass der Gesamtpreis geringer ausfällt. Obwohl die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist, bedeutet das nicht, dass Sie sich die neue Buchung durch die Lappen gehen lassen müssen. Der Kunde weiß, dass die getätigte Anzahlung nicht rückerstattet werden kann, denn dies wird schon während der Buchung und auch in der Buchungsbestätigung mehrmals angezeigt.

Wie gehen Sie also mit Buchungsänderungen um, die die Gesamtkosten reduzieren?

• Berechnen Sie den neuen Gesamtpreis
• Berechnen Sie den neuen Restbetrag (von Ihnen zu verrechnen), indem Sie einen Anteil von 15 % vom neuen Gesamtpreis abziehen. Wenn sich beispielsweise der ursprüngliche Gesamtbetrag auf 150 € und der neue Gesamtbetrag auf 100€ beläuft, beträgt der von Ihnen zu verrechnende Restbetrag 85 €.

Denken Sie daran, die entsprechende Buchung zu melden. Überprüfen Sie im Tab "Platzinfo" im Bereich "Geschäftsbedingungen", ob Ihre Einstellungen für Buchungsänderungen und Stornierungen nach wie vor korrekt sind.

Achtung: Wenn eine Zahlung ausstehend ist, muss diese storniert und der Betrag anschließend manuell verrechnet werden.

Sie sind dafür verantwortlich, sowohl die Kunden als auch Pitchup.com unverzüglich über das Auftreten von Doppelbuchungen zu informieren.

Die schnellste und einfachste Informations-Methode (vor allem in der Hauptsaison) ist in diesem Fall die Verwendung des Flaggen-Meldesystems. Dies sollte stets die erste Reaktion auf eine Doppelbuchung sein, anstelle eines Anrufs oder einer E-Mail. Nur so kann sich unser Team effektiv darum kümmern und Sie, wenn nötig, bei der Aufklärung unterstützen. Hier können Sie mehr über unser Flaggen-Meldesystem erfahren.

Wichtiger Hinweis: In den Sommermonaten herrscht bei uns mit den durchschnittlich 155.000 täglichen Portalbesuchen und tausenden Buchungen, die abgewickelt werden müssen, absolute Hochsaison. Wenn Sie uns nicht sofort mittels des Flaggen-Meldesystems auf Ihrem Managerportal über eine Doppelbuchung in Kenntnis setzen, kann es sein, dass Ihr Eintrag aus dem System genommen wird, um in dieser stressigen Zeit weitere Buchungen auf Pitchup.com zu vermeiden. 

Um ein derartiges Problem mit dem Kunden zu lösen, gehen Sie wie folgt vor:

• Wenn Sie mehrere Campingplätze/Ferienparks verwalten, bieten Sie dem Gast die Möglichkeit des Aufenthaltes in einem anderen Park an. Voraussetzung ist, dass der Gast damit einverstanden ist und für ihn dadurch keine Mehrkosten entstehen.
• Wenn Sie auf keinen alternativen Campingplatz/Ferienpark ausweichen können, bieten Sie dem Gast alternative Termine oder Unterkunftsmöglichkeiten auf Ihrem Platz an. Denken Sie daran, dass Sie bei einer Um- oder Neubuchung für den Kunden die 15 % Anzahlung für Pitchup.com abziehen müssen. Voraussetzung ist, dass der Gast damit einverstanden ist und für ihn dadurch keine Mehrkosten entstehen.
• Wenn keine dieser Optionen erwünscht ist, müssen Sie den Kunden entschädigen. Dabei müssen Sie ihm den an Sie bezahlten Restbetrag sowie auch die 15 %, die er an Pitchup in Form einer Anzahlung geleistet hat, rückerstatten. Wir bestehen mit Nachdruck auf diese Regelung.

Hier erfahren Sie mehr dazu, wie Sie Doppelbuchungen vermeiden können.

Wir haben jetzt eine brandneue Seite aktiviert, die es allen Campingplatzbetreibern ermöglicht, ihre Verfügbarkeit auch mit Mobilgeräten zu aktualisieren.

Und so geht’s:

• Besuchen Sie Pitchup.com auf Ihrem Mobilgerät. Sie sollten automatisch auf unsere mobile Seite www.pitchup.com weitergeleitet werden. (Falls nicht, scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf „Mobile Webseite“.)
• Klicken Sie auf das grüne Quadrat mit dem Menüsymbol im linken oberen Eck der Seite, um das Seitenmenü zu öffnen.
• Klicken Sie unter dem Menüpunkt „Kontozugriff“ auf "Anmelden oder registrieren" und melden Sie sich in Ihrem Pitchup-Profil an. 
• Nach der Anmeldung sehen Sie die Homepage. Klicken Sie erneut auf das grüne Quadrat, um zum Menü zu gelangen, und unter "Kontozugriff" auf "Managerportal". Klicken Sie im neuen Fenster auf den roten Link „Platzbetreiber: Die Verfügbarkeit kann jetzt auch auf Mobilgeräten aktualisiert werden“. 
• Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie Kontingente für alle Campingplätze und Stellplatztypen hinzufügen/entfernen können.
• Sobald Sie sich einmal mit Ihrem Mobilgerät auf Pitchup.com angemeldet haben, werden Sie den Link zu dieser Seite direkt auf der Homepage der mobilen Webseite https://www.pitchup.com finden.

Sie können die mobile Webseite auch zum Startbildschirm hinzufügen (mit iOS, Android oder anderen mobilen Plattformen):

• Besuchen Sie https://www.pitchup.com mit Chrome (iPhone-Benutzer können Chrome zuerst in iTunes herunterladen).
• Öffnen Sie das Chrome-Menü (im rechten oberen Eck des Bildschirms) und wählen Sie „Zum Startbildschirm zufügen“.

• Überprüfen Sie Ihr Managerportal regelmäßig.
• Ziehen Sie in Erwägung, für Pitchup.com einige Kontingente exklusiv zur Verfügung zu stellen.
• Wenn Sie für Pitchup.com keine Kontingente exklusiv bereitstellen, aktualisieren Sie Ihre Belegung immer sofort nachdem Sie eine direkte Buchung erhalten haben, besonders dann, wenn Sie nahezu ausgebucht sind.
• Stellen Sie sicher, dass es auf Ihrem Platz eine Person gibt, die mit der Verwaltung des Pitchup.com Managerportals vertraut ist und die die Kontingente ständig überwacht und aktualisiert.
• Wenn Sie besorgt sind, dass Sie Last-Minute-Buchungen erhalten könnten, können Sie Buchungen innerhalb einer bestimmten Zeit vor Ankunft deaktivieren. Wie Sie das tun können, sehen Sie hier.

Sollten es trotzdem zu einer Doppelbuchung kommen, finden Sie hier mehr dazu, was Sie in diesem Fall unternehmen müssen.

Wenn Sie eine externe Buchung erhalten, kann diese auch manuell im Raster eingetragen werden.

Schritt 1: Im Managerportal das Tab "Belegung" besuchen

Schritt 2: Den gewünschten Stellplatztyp im Raster finden

Schritt 3: Auf den Namen des Stellplatztyps links klicken, um die Übersicht der einzelnen Einheiten zu öffnen

Schritt 4: Auf das Datem in der gewünschten Einheit, das reserviert werden soll, klicken und alle Informationen im Formular ausfüllen

Auch wenn ein Kalender-Feed aktiviert ist, können externe Buchungen manuell eingetragen werden.

Sie können in Ihrer Kontingentübersicht ein Kalender-Feed mit der Verfügbarkeit jeder Unterkunft aktivieren. Dieses wird im 15-Minuten-Takt aktualisiert.

Wichtig: Ihr Buchungssystem muss ein Kalender-Feed für Buchungen anbieten, damit diese Funktion aktiviert werden kann. Ein Kalender-Feed ist ein Web-Link, der mit http oder https beginnt.

So fügen Sie ein externes Kalender-Feed hinzu:

1. Besuchen Sie das Tab "Belegung" in Ihrem Managerportal.

2. Klicken Sie auf der Seite oben rechts auf "Externes Kalender-Feed hinzufügen". Pitchup wird Sie kontaktieren, wenn die Funktion aktiviert wurde.

3. Klicken Sie auf den Pfeil, der sich links unter jedem Stellplatztyp befindet.

4. Klicken Sie auf "Weitere Einheiten hinzufügen", um die tatsächliche Anzahl an Stellplätzen/Unterkünften zu erstellen (auch wenn die rechts neben dem Stellplatztyp angezeigte Zahl bereits korrekt ist, kann es sein, dass es momentan keine Stellplätze in der Liste gibt).

Achtung: Es handelt sich um die Gesamtzahl an auf dem Campingplatz existierenden Einheiten und diese kann daher größer sein als die Anzahl an freien bzw. auf Pitchup.com buchbaren Stellplätzen/Unterkünften. Jede Einheit benötigt ein eigenes Kalender-Feed und das Hinzufügen eines Kalender-Feeds verhindert, dass ein bereits belegter Stellplatz gebucht werden kann. Zusätzlich gibt es eine Option zum Ausschluss eines bestimmten Stellplatzes von Pitchup.com.

5. Sobald Sie die einzelnen Stellplätze/Unterkünfte hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Namen einer der Einheiten, um das Fenster zu öffnen.

6. Kopieren Sie den Link des Kalender-Feeds (beginnend mit https) aus dem Pop-up-Fenster und fügen Sie diesen im dafür vorgesehenen Bereich Ihres Buchungssystems ein.

Aktivieren Sie zuerst die Kalenderfunktion in Ihrem Profil.

Wichtig: Ihr Buchungssystem muss ein Kalender-Feed für Buchungen anbieten, damit diese Funktion aktiviert werden kann. Ein Kalender-Feed ist ein Web-Link, der mit http oder https beginnt.

So fügen Sie ein externes Kalender-Feed hinzu:

1. Besuchen Sie das Tab "Belegung" in Ihrem Managerportal.

2. Klicken Sie auf der Seite oben rechts auf "Externes Kalender-Feed hinzufügen". Pitchup wird Sie kontaktieren, wenn die Funktion aktiviert wurde.

3. Klicken Sie auf den Pfeil, der sich links unter jedem Stellplatztyp befindet.

4. Klicken Sie auf "Weitere Einheiten hinzufügen", um die tatsächliche Anzahl an Stellplätzen/Unterkünften zu erstellen (auch wenn die rechts neben dem Stellplatztyp angezeigte Zahl bereits korrekt ist, kann es sein, dass es momentan keine Stellplätze in der Liste gibt).

Achtung: Es handelt sich um die Gesamtzahl an auf dem Campingplatz existierenden Einheiten und diese kann daher größer sein als die Anzahl an freien bzw. auf Pitchup.com buchbaren Stellplätzen/Unterkünften. Jede Einheit benötigt ein eigenes Kalender-Feed und das Hinzufügen eines Kalender-Feeds verhindert, dass ein bereits belegter Stellplatz gebucht werden kann. Zusätzlich gibt es eine Option zum Ausschluss eines bestimmten Stellplatzes von Pitchup.com.

5. Sobald Sie die einzelnen Stellplätze/Unterkünfte hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Namen einer der Einheiten, um das Fenster zu öffnen.

A) Wie ein Kalender-Feed für eingehende Buchungen (von Ihrem Buchungssystem an Pitchup) hinzugefügt wird

Unser Schritt-für-Schritt Tutorial ansehen

6. Falls Sie bereits zukünftige Pitchup-Buchungen für einen Stellplatztyp haben, stellen Sie sicher, dass diese dem richtigen Stellplatz/der richtigen Unterkunft zugeordnet sind. Gegebenenfalls können Buchungen mit der Maus nach oben bzw. unten gezogen werden. Falls Sie die Daten oder den Stellplatztyp einer Buchung ändern möchten, nutzen Sie bitte das Meldesystem.

7. Fügen Sie den Link des Feeds (beginnend mit https oder http) in das Pop-up-Fenster ein. Fügen Sie unterhalb im Feld "Zusätzliche Kalender-Feeds" weitere Links ein, jedoch nur einen pro Zeile. Bitte stellen Sie sicher, dass jeder Link der richtigen Einheit zugeordnet ist. Oben haben Sie die Möglichkeit, jedem Stellplatz einen Namen/eine Nummer zu geben, um die Zuordnung zu erleichtern. 

Video Tutorial ansehen

8. Klicken Sie auf Aktualisieren. Das Fenster schließt sich automatisch.

9. Klicken Sie nach dem Auswählen eines Stellplatzes/einer Unterkunft auf „Kontingent zurücksetzen“, um das „Verfügbare Kontingent“ mit der tatsächlichen Anzahl an noch freien Einheiten gleichzusetzen. Dabei werden alle noch buchbaren Einheiten und bestehenden externen Buchungen miteinbezogen.

B) Wie ein Kalender-Feed für ausgehende Buchungen (von Pitchup an Ihr Buchungssystem) hinzugefügt wird

10. Kopieren Sie den Link zu Ihrem Kalender-Feed (beginnend mit https) aus dem Pop-up-Fenster und fügen Sie ihn in den dafür vorgesehenen Bereich Ihres Buchungssystems ein. Klicken Sie auf Aktualisieren, um das Fenster zu schließen.

Achtung: Normalerweise benötigen Sie nur den ersten Link (Kalender-Feed für Pitchup-Buchungen dieser Einheit). Der zweite Link (Feed für alle Buchungen) umfasst auch externe Buchungen, die bereits manuell oder mittels eines eingehenden Kalenders (Punkt A) hinzugefügt wurden.

Hinweise zur Verwaltung der Verfügbarkeit mit individuellen Einheiten:

Das Klicken auf “Kontingent zurücksetzen” statt des manuellen Hinzufügens von Kontingenten versichert, dass das buchbare Kontingent stets mit der tatsächlichen Anzahl an verfügbaren Stellplätzen/Unterkünften übereinstimmt.

Falls Sie statt der Benutzung des Buttons “Kontingent zurücksetzen” die Verfügbarkeit manuell hinzufügen und das angegebene Kontingent die Anzahl an verfügbaren Einheiten übersteigt, erstellt das System automatisch eine neue Einheit, um eine Buchung an einem bestimmten Tag akzeptieren zu können. Für eine neue Einheit wird nicht der Kalender einer anderen Einheit übernommen.

Wenn Sie das verfügbare Kontingent nach einer Stornierung einer Pitchup-Buchung wiederherstellen möchten, können Sie die stornierte Buchung mit der Maus auf für Pitchup.com deaktivierte Einheiten ziehen. Klicken Sie anschließend auf „Kontingent zurücksetzen“, um die ursprüngliche Einheit wieder verfügbar zu machen.

Verknüpfen Sie Ihr Buchungssystem mit Pitchup.com, indem Sie bestehende Integrationsmethoden nutzen, ein Kalender-Feed hinzufügen oder mithilfe unseres APIs eine neue Integration entwickeln. Mehr Infos finden Sie auf unserer Integrationsseite.

Pitchup.com sendet unmittelbar nach dem Abschluss der Buchung E-Mails mit der Buchungsbestätigung sowohl an den Kunden als auch an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Eintrag festgelegt haben (nicht die des Betreibers, sollte sie abweichen). Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass Last-Minute-Buchungen sofort registriert werden! Hier können Sie erfahren, wie Sie weitere E-Mail-Adressen hinzufügen können, an die die Buchungsinformationen geschickt werden.

Alle Buchungen werden in Ihrem Managerportal unter "Buchungen" angezeigt. Die Kontingente reduzieren sich bei jeder Buchung automatisch: So sind Sie stets über den aktuellen Stand der verbleibenden buchbaren Einheiten informiert.

Sie können eine Tabelle mit allen Buchungen für einen bestimmten Zeitraum herunterladen und es steht auch ein Kalender-Feed zur Verfügung.

Wenn Sie im Vorhinein gerne wissen möchten, mit welcher Art und Größe von Unterkunft Ihre Gäste anreisen, setzen Sie ein Häkchen in das Feld "Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich", welches Sie in den Einstellungen der einzelnen Stellplatztypen im Bereich "Stellplatztypen und Extras" finden.

Denken Sie daran, dass jede weitere vom Gast erforderliche Angabe das Risiko eines Buchungsabbruches vergrößert. Wir empfehlen daher, die Option nur zu wählen, wenn unbedingt erforderlich. 

Manager-Informationen werden seitens Pitchup.com nur intern genutzt und werden unter keinen Umständen veröffentlicht. Bitte lesen Sie für weitere Informationen dazu unsere Datenschutzrichtlinien

Wir senden Ihnen nur dann Marketinginformationen, wenn Sie im Bereich "Meine Angaben" unter "Benachrichtigungseinstellungen" beim Punkt "Ich würde gerne gelegentlich Marketinginformationen von Pitchup.com erhalten*" "Ja" ausgewählt haben.

Um Ihre Einstellungen überprüfen und ändern zu können, melden Sie sich im Managerportal an und klicken Sie rechts oben auf den Bereich "Ich". Gehen Sie auf "Meine Angaben" und wählen Sie unter "Benachrichtigungseinstellungen" im Feld "Ich würde gerne gelegentlich Marketinginformationen von Pitchup.com erhalten*" Ja oder Nein aus. 

Wenn ein Benutzer mehr wissen möchte, wird der Name des Campingplatzes/Ferienparks (nicht des Betreibers), die Kontaktinformationen, die Lage des Platzes bzw. Parks angezeigt. Alles, was Sie im Bereich Ausstattung eingeben, dient dazu, Ihren Platz bei Suchanfragen in Bezug auf die angeführten Einrichtungen anzuzeigen. Um den Besuchern ein Maximum an Informationen zu bieten, können Sie Ihren Eintrag mit einer Platzbeschreibung, Anreise-Hinweisen und Fotos ergänzen. Darüber hinaus können wir, wenn uns die E-Mail-Adresse Ihres Campingplatzes/Ferienparks bekannt ist, Anfragen von Benutzern weiterleiten.

Alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen werden auf der Webseite umgehend angepasst.

Wenn Sie auf dem Managerportal die Taste ‘Änderung beantragen’ benützt haben, um Informationen in Bereichen, die Sie nicht selbst auf Pitchup.com bearbeiten können, zu aktualisieren, sind wir bestrebt, diese Änderungen innerhalb eines Arbeitstages, nachdem Sie uns zu Kenntnis gebracht wurden, zu überprüfen und frei zu geben.

Mit diesem Anliegen sind Sie nicht allein, denn diese Frage ist auch bei Hoteleigentümern und Inhabern von Ferienwohnungen und Privatzimmern vor Einführung des Systems der Onlinebuchungen verstärkt aufgetaucht. In unserem Managerportal können Platzbetreiber auf besondere Merkmale hinweisen, indem sie zum Beispiel eine oder mehrere der Optionen "Nur Erwachsene", "Schülergruppen willkommen" oder "Frauen-/Männergruppen willkommen" auswählen. Diese Kriterien beeinflussen, ob ein Platz überhaupt in den Suchergebnissen aufscheint.

Buchbare Einträge erhalten unsere vollste Unterstützung. Platzbetreiber können im Buchungsbereich wichtige Bedingungen und Hinweise einfügen, die ein Nutzer bestätigen muss, bevor er die Buchung durchführen kann. Auf der Buchungsbestätigung wird erneut auf diese Nachrichten hingewiesen, damit sichergestellt werden kann, dass alle Regelungen befolgt werden.

Wir können Sie auf die folgenden 3 Arten unterstützen:

1. Sie können einen gut ersichtlichen Hinweis in Ihrer Platzinfo und auf der Buchungsseite geben.

2. Sie können in den Geschäftsbedingungen darauf hinweisen: Wenn Sie im Tab "Platzinfo" auf "Geschäftsbedingungen" und anschließend auf "Geschäftsbedingungen auswählen" klicken, können Sie entweder aus der vorgeschlagenen Liste wählen oder ganz unten unter "Bedingung vorschlagen" eine eigene eingeben und uns zusenden, damit wir eine individuelle Regel hinzufügen können.

3. Sie können auf Pitchup.com im Bereich "Ausstattung" ev. Einschränkungen markieren. Das wird dann bei der Suche mit speziellen Filtern berücksichtigt.

Über den Link “Passwort vergessen” auf Ihrer Anmelde-Seite können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dazu die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben.

Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Nachricht mit dem neuen Passwort. Sollte das nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte den Spamordner. Wenn Sie dort gelandet ist, markieren Sie die Mail einfach als ‘Kein Spam’, sodass künftige E-Mails von uns in Ihrem Posteingang aufscheinen.

Wenn die E-Mail mit der Zurücksetzung Ihres Passwortes überhaupt nicht angekommen ist, obwohl Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie zu einem Ihrer Stellplatztypen mehrere unterschiedliche Preise hinzufügen möchten, gibt es zwei Arten, dies einzurichten:

• Wenn die Höhe des Preises vom Ankunftstag abhängig ist (beispielsweise ein typischer Wohnwagen-Tarif für Sa - Sa oder Mo - Fr oder Fr - Mo), können Sie dies mittels einer einzigen Gebührenart hinzufügen*. 

• Wenn Ihre Preise auch bei Ankunft an denselben Tagen variieren, (beispielsweise bei gleichem Ankunftstag unterschiedliche Preise je nach Aufenthaltsdauer), müssen Sie für jeden Preis eine eigene Tarifart hinzufügen. Die Tarifart "Standard" wird automatisch erstellt. Sie können diese für einen Preis verwenden und für jede weitere Preisklasse eine neue Tarifart hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel einen unterschiedlichen Preis pro Nacht/Woche oder Wochenende für Urlauber mit demselben Anreisetag anbieten, benötigen Sie drei Tarifarten und müssen daher zwei weitere erstellen.

* Wenn Sie im Tab "Stellplatztypen und Extras" einen neuen Stellplatztyp erstellen, wird unter dem Namen automatisch eine Tarifart mit der Bezeichnung "Standard" erstellt. 

Hinzufügen und aktualisieren komplexer Preise

Wenn sich Ihre Preise regelmäßig ändern, ist es schneller, sie mithilfe des Buttons "Serien-Update Preise" einzugeben. Sobald Sie die Preise hinzugefügt haben, klicken Sie auf "Aktualisierungen übernehmen", um alle Änderungen zu speichern. Überprüfen Sie das Ergebnis anschließend in der Wochenübersicht.

Verfügbarkeit können Sie im Tab "Belegung" mittels des Buttons "Serien-Update Kontingent" hinzufügen. Kurzfristige Änderungen oder Angaben, die sich nur auf wenige Tage beziehen, können direkt im Kalender eingetragen werden.

Ja, Sie können gerne jederzeit Ihren Eintrag auf Pitchup.com auf Ihrer Webseite verlinken. Um in den Bereich Widgets zu gelangen, klicken Sie einfach auf "Meinen Eintrag promoten" rechts oben im Managerportal und wählen Sie dann im Menü die bevorzugte Option.

Buchungsmitteilungen können an mehr als eine E-Mail-Adresse geschickt werden und so kann auch das Personal, das mit den Buchungen für den Campingplatz bzw. Ferienpark betraut ist, von Pitchup.com Informationen zur aktuellen Buchungssituation erhalten. So fügen Sie E-Mail-Adressen hinzu: 

• Klicken Sie im Managerportal oben rechts auf "Ich".

• Klicken Sie auf "Meine Angaben".

• Scrollen Sie nach unten zu "Benachrichtigungseinstellungen".

• Fügen Sie die E-Mail-Adresse(n) von weiteren Empfängern im Bcc Bereich hinzu.

Bedenken Sie bitte, dass, wenn Sie mehrere Plätze mit einem Pitchup.com Benutzerkonto verwalten, diese Einstellung auch für die anderen Plätze übernommen wird.

a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

• Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
• Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
• Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

Wir empfehlen grundsätzlich, separate Stellplatztypen für Stellplätze mit Stromanschluss anzulegen. So haben Sie einen klaren Überblick und die volle Kontrolle bei der Kontingent-Zuteilung.

Der Nachteil bei Verwendung eines generellen Stellplatztyps mit optionalem Extra für Strom ist, dass Sie keine Kontrolle darüber haben, wieviele Kunden sich für die Extra-Option entscheiden. Sollten alle Kunden die Option mit Strom wählen, könnte es bei den Stellplätzen mit Stromanschluss plötzlich knapp werden. In diesem Fall haben Sie bei einem kleinen Kontingent und wenn alle die Option mit Stromanschluss gewählt haben, keine verfügbaren Stellplätze mehr für Kunden, die den Stellplatz ohne Strom buchen wollten. 

Gegenwärtig zeigen wir die offizielle Bewertung durch den AA und den David Bellamy Award. Bitte benützen Sie unseren Feedback Bereich, um weitere Auszeichnungen zu beantragen.

Sie haben ab sofort die Möglichkeit, weiteren E-Mail-Adressen einen separaten Zugang zum Bereich "Buchungen" zu gewähren.

So können Sie zum Beispiel Ihren Angestellten die Verwaltung der Ankünfte übertragen, damit sie die Buchungen abrufen können, ohne die Bereiche "Tarife" und "Belegung" einsehen zu können. Die weiteren Benutzer können auch das Meldesystem verwenden und sich so bei Problemen mit einer Buchung unverzüglich bei uns melden.

So legen Sie einen neuen Benutzer an:

• Wählen Sie zuerst unter Verwendung des Auswahlmenüs "Alle Plätze" ganz oben auf dem Portal den Eintrag, zu dem Sie den Zugang gewähren möchten. 
• Im Bereich "Home" finden Sie ganz unten den Bereich "Zusätzliche (auf den Buchungsbereich beschränkte) Nutzer":

• Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse des weiteren Benutzers ein.
• Der neue Benutzer erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Passwort, mit dem er sich anmelden und den Bereich Buchungen ansehen kann.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Einträge verwalten, müssen Sie die hier angeführten Schritte für jeden einzeln durchführen.

Leider können Campingplätze, die ihre Kunden zur Zahlung eines Mitgliedsbeitrags verpflichten, nicht auf Pitchup.com akzeptiert werden.

Falls Sie in Ihrer Anlage sowohl einen eigenen Bereich exklusiv für Mitglieder als auch allgemeine Stellplätze anbieten, können Sie diese selbstverständlich auf Pitchup.com buchbar machen.

Falls Sie ein Campingplatz mit verpflichtender, jedoch kostenloser Mitgliedschaft sind, können Sie ebenfalls Stellplätze auf Pitchup.com verkaufen. 

Melden Sie sich an, um einen Campingplatz oder Ferienpark, der nicht ausschließlich Mitgliedern zur Verfügung steht, auf Pitchup.com zu präsentieren und wir freuen uns darauf, Ihnen bei der Profilerstellung behilflich sein zu können.

Breitbandgeschwindigkeiten können drastisch variieren, es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie die Geschwindigkeit verbessern können. Zunächst können Sie mit diesem Geschwindigkeitstest Ihre aktuelle Breitbandgeschwindigkeit überprüfen.

Wenn Ihre Verbindung wirklich langsam ist (0 - 2MB)

1. Wenn Ihre Upstream-Geschwindigkeit nur 288 KB (0,288 MB) beträgt, sind Sie wahrscheinlich in einem sehr alten Vertragspaket und sollten es wahrscheinlich aktualisieren, um eine schnellere Verbindung zu bekommen.

2. Wenn die Geschwindigkeit bei 0,576 MB oder 1,152 MB bzw. 2,272 MB liegt, macht es ebenfalls Sinn, das Leistungspaket zu ändern und die Geschwindigkeit zu verbessern.

3. Wenn Sie einen Alarm montiert haben oder eine externe Klingel (ein Signal mit dem Sie das Telefon über eine weitere Entfernung hören können, wenn Sie sich nicht im Büro aufhalten), stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Anschlussdose einen Mikrofilter installiert haben, sodass dadurch Ihre Breitbandverbindung nicht beeinträchtigt wird.

Um herauszufinden, ob es bei Ihnen möglich ist, eine superschnelle Glasfaserbreitband-Verbindung zu installieren, überprüfen Sie Ihre Breitbandleitungs-Möglichkeiten auf der Webseite des bevorzugten Anbieters. 

Weitere Verbesserungsvorschläge und Alternativen

• Da die WLAN-Anforderungen in Zukunft noch größer werden, wäre es womöglich zweckmäßig, zwei Leitungen zu haben: eine für den Platz und eine andere ausschließlich für das Büro.

• Es könnte sich auch lohnen, verschiedene Router auszuprobieren: Router, die von großen Handelsketten angeboten werden, sind oftmals weniger leistungsfähig.

• Wenn Ihre Breitbandgeschwindigkeit noch immer sehr langsam ist, macht es eventuell Sinn, die Möglichkeit auf Satellitenverbindung zu überprüfen, die eine zuverlässigere Versorgung bietet.
• Wenn es vom Budget her vertretbar ist, wäre eine Standleitung eine gute Option.

Bitte geben Sie die Öffnungszeiten jenes Stellplatztyps, der am längsten verfügbar ist, bekannt. Wenn sich Ihre Öffnungszeiten deutlich voneinander unterscheiden, geben Sie bitte Ihre voraussichtlichen Termine an oder fügen Sie, wenn diese noch nicht feststehen sollten, die Öffnungszeiten der vorangegangenen Saison ein. Sie können diese Termine in Ihrem Managerportal unter ‘Platzinfo’, im Bereich ‘Allgemeine Informationen’ eintragen.

Wenn Sie Ihren Platzeintrag speziell für Erwachsene ausrichten möchten, folgen Sie diesen Schritten:

1) Gehen Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo", in den Bereich "Ausstattung" und aktivieren Sie in der Rubrik "Regeln" das Feld "Nur Erwachsene". Dadurch wird in Ihrem Eintrag überall darauf hingewiesen, dass es sich hier um einen Platz ausschließlich für Erwachsene handelt. Pitchup.com wird Ihren Platz nicht bei Suchanfragen, in denen Kinder inkludiert sind (bis zu dem von Ihnen angegebenen Alterslimit), anzeigen.

2) Um Ihr Mindestalter zu definieren, gehen Sie im Managerportal auf "Platzinfo". Gehen Sie im Bereich "Allgemeine Informationen" auf "Altersgruppen". Fügen Sie hier in den dafür vorgesehen Feldern das Mindestalter von Kindern ein, das Sie auf Ihrem Platz akzeptieren möchten. Zum Beispiel, wenn nur Gäste ab 18 Jahren auf Ihrem Platz gestattet sind, dann geben Sie im Bereich "Max. Alter für Kinder" und "Max. Alter für Kleinkinder" die Zahl 17 ein.

3) Gehen Sie danach zum Bereich "Geschäftsbedingungen", der sich ebenfalls im Tab "Platzinfo" befindet. Klicken Sie auf den blauen Button "Geschäftsbedingungen auswählen" und anschließend im Pop-up-Fenster auf "Zutritt". Wählen Sie hier die Regel "Gäste unter [Alter] Jahren sind auf dem Gelände nicht gestattet." aus und füllen Sie das Mindestalter für Gäste ein. 

Wenn Benutzer direkt auf Ihren Pitchup.com Eintrag klicken oder zufällig über einen anderen Campingplatz oder Ferienpark auf Ihren Eintrag gelangt sind (nicht über die Homepage oder über bestimmte Suchkriterien), reicht das korrekte Eintragen des "Max. Alters für Kinder/Kleinkinder" aus, um diese Nutzer an der Durchführung der Buchung zu hindern, wenn die Altersangaben der Gäste nicht Ihren Angaben entsprechen.

Wir empfehlen außerdem, dass Sie in Ihrem Eintrag einen Hinweis darauf machen, dass Sie nur Gäste ab einem bestimmten Alter (bitte anführen) akzeptieren.

Bitte informieren Sie uns über diesen Fehler, indem Sie unter "Alle Plätze" auf das Feld "Plätze hinzufügen oder löschen?" gehen.

Eine Tarifart ist eine Gruppe von Preisen (die sich von Tag zu Tag unterscheiden können), die in das System eingetragen werden kann. Immer, wenn Sie einen Stellplatztyp oder eine Unterkunft hinzufügen, wird automatisch eine Tarifart mit der Bezeichnung "Standard" erstellt. Nur so können Sie im Tab "Tarife" die Preise eingeben.

Normalerweise reicht die Tarifart "Standard" für die Preisgestaltung aus. Wenn Sie jedoch unterschiedliche Tarif- bzw. Verrechnungsarten für denselben Zeitraum festlegen möchten, können Sie dafür unterschiedliche Tarifarten benutzen: Möglicherweise möchten Sie beispielsweise eine eigene Tarifart für 7-Nächte-Aufenthalte von Freitag bis Freitag, eine für Wochenendurlauber von Freitag bis Montag und eine für einzelne Nächte von Montag bis Freitag erstellen. Bei der Suche wird der Kunde alle verfügbaren Tarifarten für die gewünschten Daten sehen.

Jede Tarifart kann nur einem Stellplatztyp bzw. einer Unterkunft zugeordnet werden.

Ab sofort überprüfen wir Kalender-Feeds automatisch auf Überschneidungen zwischen Buchungen von Pitchup und den Buchungen aus dem Kalender-Feed des externen Systems. Diese Überschneidung bezeichnen wir als Konflikt.

a) So können Sie den Konflikt abrufen:

1. Besuchen Sie das Tab Belegung in Ihrem Managerportal.
2. Klicken Sie auf der linken Seite auf einen der Stellplatztypen, um das Fenster zu öffnen.

        3. Klicken Sie auf den Namen der Einheiten mit rotem Warnhinweis, um das Pop-up-Fenster zu öffnen.

        4. Suchen Sie im Pop-up-Fenster nach dem Bereich Konflikte.

        5. Klicken Sie auf den Link der sich überschneidenden Pitchup Buchung, um zum Monat der Buchung zu gelangen. Buchungen mit sich überschneidenden Daten werden im Kalender rot markiert.

Wenn Sie externe Buchungen in den Kalender eintragen möchten, können Sie dies manuell tun:

• Besuchen Sie das Tab "Belegung".
• Stellen Sie sicher, dass die Tabelle geöffnet ist, indem Sie auf den kleinen Pfeil im rötlichen Feld des Stellplatzes klicken.
• Klicken Sie auf eines der Daten und fügen Sie die Buchungsdetails hinzu. Klicken Sie anschließend auf "Buchung hinzufügen".

 

Unter Stellplatztypen können Sie das Kontingent für verschiedene Arten von Stellplätzen eintragen. Jeder Stellplatztyp kann auf Pitchup.com einer bestimmten Unterkunftskategorie zugeordnet werden, zum Beispiel können Sie hier einen Mietwohnwagen mit der Bezeichnung "Luxus-Caravan" anlegen.

Oder aber Sie verfügen über einen Wohnwagen-Stellplatz mit Stromanschluss, auf dem Sie auch Wohnmobile und Zelte akzeptieren. Legen Sie in diesem Fall einen "Wohnwagen-Stellplatz mit Stromanschluss" an und aktivieren die Felder für Wohnwagen-, Wohnmobil- und Zelt-Stellplatz.

Um einen neuen Stellplatztyp hinzuzufügen, klicken Sie im Menü auf "Stellplatztypen & Extras" und anschließend auf "Stellplatztyp hinzufügen.

Diese Unterkunftskategorien bestimmen letztendlich, unter welchen Suchkriterien Ihre Stellplatztypen auf Pitchup.com aufscheinen.

Ein Angebot kann folgendermaßen erstellt werden:

1. Möglichkeit: Klicken Sie auf das Tab "Tarife" im Managerportal und suchen Sie links oben im Eck den Button "Angebote". Hier können Sie für bereits bestehende Preise Rabatte eingeben, die auf Pitchup.com als Sonderangebote beworben werden.

2. Möglichkeit: Sie können zu den bereits bestehenden Preisen zusätzliche Tarife hinzufügen (beispielsweise für ein Angebot bei einem Mindestaufenthalt von mehreren Tagen). Erstellen Sie dabei im Bereich "Bündeltarife" (links oben im Tab "Tarife") eine neue Tarifart. Bei Suchanfragen von buchenden Kunden wird immer nur das günstigste Angebot angezeigt. Wenn der Kunde beispielsweise nach einem 7-tägigen Aufenthalt sucht, wird ausschließlich der reduzierte Preis angezeigt. In anderen FAQs wie "In meinen Tarifen wird zwischen Kurzurlaub, wöchentlichem Aufenthalt und/oder variablen Preisen pro Nacht unterschieden. Wie kann ich das einrichten?" können Sie mehr über die Erstellung zusätzlicher Tarifarten für einzelne Stellplatztypen erfahren.

Wenn Ihr Platz als buchbar gelistet ist und Sie möchten den Text in einem der Eingabefelder in Ihrem Managerportal ändern  (z. B. die Platzbeschreibung / Örtliche Sehenswürdigkeiten / Anfahrtsbeschreibung / Bezahlung des Restbetrages / Stornobedingungen / Nachrichten / Stellplatzbeschreibung / Bildtexte etc.), teilen Sie uns das bitte immer über das Feld "Änderung anfordern" mit, das sich neben dem entsprechenden Textfeld befindet. Wir sind bestrebt, Änderungen dieser Art innerhalb eines Arbeitstages nach Einlangen der Benachrichtigung zu aktualisieren.

Jede Textänderung kann nur auf diese Art und Weise erfolgen. Wir können leider nicht auf E-Mails oder telefonische Anfragen reagieren.

Bitte beachten Sie, dass unsere professionellen Redakteure die Texte in der Platzbeschreibung und im Bereich Örtliche Sehenswürdigkeiten für alle live-geschalteten Einträge überarbeiten bzw. aktualisieren, damit:

• wir dazu beitragen, dass Ihr Platz bei Suchmaschinenanfragen in den vorderen Bereichen aufscheint und
• wir sicherstellen, dass alle Einträge auf Pitchup.com einen für diese Listung spezifischen Text haben, der nicht gleichzeitig auf anderen Webseiten auftaucht. (Bitte beachten Sie, dass Pitchup.com das Urheberrecht für diese Texte beansprucht und sie daher nicht auf anderen Webseiten verwendet werden dürfen.)

Folglich können wir keine kompletten Einträge oder mehrere Absätze in einem Eintrag mit Ihrem eigenen Text ersetzen. Natürlich führen wir immer gerne Aktualisierungen durch oder eine ausführlichere Beschreibung hinzu, wenn es sich um die Erneuerung von Platzeinrichtungen, wie zum Beispiel neue Ausstattungen/Aktivitäten, oder die Aktualisierung der Platzrichtlinien handelt.

Wir weisen darauf hin, dass die Aktualisierung aller Informationen hinsichtlich Ihres Eintrages und die diesbezügliche Mitteilung an uns in Ihrem Verantwortungsbereich liegt. Wenn in Ihrem Pitchup.com Eintrag etwas falsch oder missverständlich angegeben ist, können Sie haftbar gemacht werden bzw. kann ein Gast eine Entschädigung verlangen.

Video Tutorial ansehen

Für jeden Stellplatz können folgende Angaben festgelegt werden:

• maximale Anzahl an Personen
• minimale und maximale Anzahl an Kindern/Kleinkindern oder Erwachsenen
• alternative Regelungen wie etwa "maximal 3 Erwachsene ODER maximal 2 Erwachsene und 3 Kinder"

So können die Kapazitäten eines Stellplatzes für Gruppen von Erwachsenen und Familien separat festgelegt werden.

Um Kapazitäts-Regelungen festzulegen, einfach diesen Schritten folgen:

Schritt 1: Im Managerportal das Tab "Stellplatztypen & Extras" besuchen

Schritt 2: Den Button "Bearbeiten" des gewünschten Stellplatztyps drücken

Schritt 3: Zum Bereich "Kapazität" scrollen

Schritt 4: Zunächst die maximale Personenanzahl für den Stellplatz/die Unterkunft im Dropdown-Menü wählen. Diese Zahl ist für alle Buchungen bindend.

Schritt 5: Um zusätzliche Regelungen zu erstellen, "Alternative Kapazität (optional)" wählen und auf "Eine Kapazitäts-Regelung hinzufügen" klicken. So wird eine Regelgruppe erstellt.

Schritt 6: Auf "Eine Regelung hinzufügen" klicken. Nun können weitere Unterscheidungen getroffen werden, beispielsweise:

• Max. Erwachsene
• Mind. Erwachsene
• Max. Kleinkinder

In derselben Regelgruppe können weitere Richtlinien im Dropdown-Menü ausgewählt werden. Die gewählte Maximalzahl der Personen wird auf der rechten Seite neben "Personen gesamt" angezeigt, wobei diese die für den Stellplatz festgelegte maximale Personenanzahl niemals überschreiten kann.

Wichtig: Wenn "Alternative Kapazität" ausgewählt wurde, muss jede Regelgruppe alle Personengruppen dieser Richtlinie umfassen. Andernfalls wird dieser Stellplatztyp bei Suchanfragen für manche Personengruppen nicht angezeigt. Wenn beispielweise in einer Regelgruppe keine Richtlinie für Kinder festgelegt wird und auch keine weitere Regelgruppe mit Kindern oder Kleinkindern erstellt wird, erscheint der Stellplatz bei einer Suchanfrage mit Reisenden im definierten Kinderalter (z.B. 3 - 17 Jahre) nicht. Wenn "Alternative Kapazität" nicht gewählt wurde, werden automatisch alle Personengruppen akzeptiert (außer unter "Platzinfo" wurde festgelegt, dass der Campingplatz nur für Erwachsene geeignet ist).

Schritt 7: Durch das Klicken auf "Eine weitere Kapazitäts-Regelung hinzufügen" wird eine neue Gruppe erstellt, die eine Alternative zur ersten Regelung darstellt.

Zum Beispiel: Wenn auf dem Stellplatz entweder 3 Erwachsene oder 2 Erwachsene und 3 Kinder erlaubt sind, müssten 2 Regelgruppen erstellt werden:

• Regelgruppe 1: Max. 3 Erwachsene
• Regelgruppe 2: Max. 2 Erwachsene, max. 3 Kinder oder Kleinkinder

Im Dropdown-Menü können zu einer Regelgruppe beliebig viele Richtlinien hinzugefügt werden.

Wenn ein Fehler passiert, kann eine Richtlinie einfach mit dem "x" oder eine Regelgruppe mit dem Mülleimer-Symbol auf der rechten Seite gelöscht werden.

Schritt 8: Zuletzt unten auf "Speichern" klicken.

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an unter https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Klicken Sie auf das Tab "Tarife"

3. Jetzt haben Sie drei Möglichkeiten: 

a. Wenn Ihr Mindestaufenthalt sehr einfach gestaltet ist, dieser beispielsweise nicht saisonbedingt variiert oder nur auf einen einzigen Stellplatztyp zutrifft, klicken Sie auf den blauen Button "Serien-Update Preise" rechts unten. Im Pop-up-Fenster können Sie die folgenden Schritte durchführen:

Schritt 1: Wählen Sie bestimmte Wochentage aus oder klicken Sie auf "Alle Tage", um alle auszuwählen.

Schritt 2: Klicken Sie auf das Feld unter "Erster Anreisetag" und "Letzter Anreisetag" und wählen Sie im Kalender die gewünschte Zeitspanne aus, auf die die Preise zutreffen sollen.

Schritt 3: Setzen Sie ein Häkchen bei jenem Stellplatz bzw. jener Unterkunft, für die Sie Preise hinzufügen möchten. Achtung: Es können nicht mehrere gleichzeitig gewählt werden.

Schritt 4: Tragen Sie im Feld "Preis pro Stellplatz" den Preis ein und wählen Sie die Anzahl der Nächte, die in diesem Preis inbegriffen sind (z.B. Preis pro Nacht oder Preis für 7 Nächte).

Schritt 5: Wenn Sie für zusätzliche Personen pro Person verrechnen, bitte vergessen Sie nicht, den Preis für einen weiteren Erwachsenen/ein Kind/ein Kleinkind einzutragen. Bitte stellen Sie sicher, dass dieser Preis pro Person auf die ausgewählte Zeitspanne zutrifft.

Schritt 6: Tragen Sie beim Feld Mindestaufenthalt die Anzahl der gewünschten Nächte ein. Dies wird automatisch angepasst, wenn Sie im Preisfeld einen Preis für mehr als eine Nacht angegeben haben.

Schritt 7: Klicken Sie auf "Aktualisierungen übernehmen".

ODER

b. Wenn sich Ihr Mindestaufenthalt saisonbedingt stark verändert, Sie unterschiedliche Tarifarten haben, Sie verschiedenste Unterkunftsarten anbieten oder Sie die Preise für Mietunterkünfte und Ferienhäuser eintragen möchten, klicken Sie auf "Bündeltarife". Sie finden den Button rechts oben zwischen "Wochenübersicht" und "Angebote" unter dem grünen Grasstreifen. Hier können Sie die folgenden Schritte unternehmen, um die Preise für alle Stellplätze und Unterkünfte zugleich zu bearbeiten:

Schritt 1: Klicken Sie auf "Eine Tarifart hinzufügen", um eine neue Tarifart zu erstellen. Tragen Sie im Pop-up-Fenster einen Namen für den Tarif ein (z.B. Wochentarif, 3-Nächte-Wochenmitte, etc.) und geben Sie die Wochentage an, für die der neue Tarif gilt. Fügen Sie den Mindestaufenthalt hinzu und klicken Sie auf "Tarifart speichern".  Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie alle gewünschten Tarifarten erstellt haben.

Schritt 2: Nach dem Speichern erscheint unter Punkt 2 "Termine und Preise" eine Tabelle mit den erstellten Tarifen. Geben Sie bei Anfangs- und Enddatum den gewünschten Zeitraum für die Tarifart ein. Tragen Sie dann in den Spalten für jede Tarifart die Preise des angegebenen Zeitraums ein. Vergessen Sie nicht, bei Bedarf einen Preis für zusätzliche Erwachsene/Kinder/Kleinkinder anzugeben. Klicken Sie danach auf den grünen Button "Termine und Preise speichern". 

Schritt 3: Wiederholen Sie den zweiten Schritt, bis alle Zeitspannen für alle Tarifarten hinzugefügt und gespeichert wurden. Klicken Sie anschließend auf den blauen Button "Termine und Preise übernehmen".

ODER

c. Wenn Sie einen Mindestaufenthalt für einzelne Daten, beispielsweise für ein verlängertes Wochenende, einrichten möchten, nehmen Sie die Änderungen am besten in der Wochenübersicht unter "Tarife" vor. Bitte beachten Sie, dass dafür zuvor schon Preise für die betreffenden Daten hinzugefügt werden mussten. Nur dann erscheinen die Preise in der Wochenübersicht. 

Hinzufügen von Mindestaufenthalten für verlängerte Wochenenden

Folgen Sie je nach Szenario dieser Anleitung:

1) Urlauber können am Freitag, Samstag oder Sonntag anreisen, müssen aber bis mindestens Montag bleiben: In diesem Fall sollten Sie den Preis pro Nacht angeben. Für Freitag sollten Sie einen Mindestaufenthalt von 3 Nächten und für Samstag einen von 2 Nächten eintragen. 

2) Urlauber können nur bis Freitag anreisen und müssen mindestens bis Montag bleiben (Anreise am Samstag oder Sonntag nicht möglich): In diesem Fall sollten Sie für Freitag den Preis für 3 Nächte angeben (wird automatisch für Mindestaufenthalt übernommen), während für Samstag und Sonntag keine Preise eingetragen werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Preisangabe für 3 Nächte den Nächtigungspreis sowie auch den Preis für zusätzliche Erwachsene/Kinder/Kleinkinder mit 3 multiplizieren. Wenn der Preis für den Stellplatz beispielsweise 30 € pro Nacht und der Preis für einen zusätzlichen Erwachsenen 10 € beträgt, tragen Sie beim Stellplatzpreis 90 € und bei den zusätzlichen Erwachsenen 30 € ein.

Wenn Sie Hilfe beim Hinzufügen von Preisen brauchen, sehen Sie sich diese Anleitung an.

Gehen Sie dazu im Managerportal oben auf 'Stellplatztypen und Extras' und sehen Sie sich die Plattform-Tour an bzw. folgen Sie den weiteren Informationen. 

Wenn Sie Fotos mit Ihrem Handy aufgenommen haben, melden Sie sich mit dem selben Gerät im Managerportal an. Klicken Sie im Managerportal auf das Tab Fotos und anschließend auf "Foto hochladen". Danach können Sie die gewünschten Fotos für den Upload auswählen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die originale Fotodatei hochladen. Fotos, die bereits verschickt wurden (z.B. via Whatsapp oder Messenger) wurden in ihrer Größe und Qualität deutlich komprimiert. Die erforderliche Größe von Fotos beträgt 1800 x 1350 Pixel.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe brauchen, kontaktieren Sie bitte enquiries@pitchup.com.

Der Erfolg Ihres Eintrages wird hauptsächlich von (1) Ihrem Rang in den Suchergebnissen und (2) durch die Informationen, die Sie auf Ihrer Seite zur Verfügung stellen, beeinflusst.

Sie scheinen nur dann bei Suchanfragen in den Ergebnissen auf, wenn sich die Anfrage mit den Unterkunftsmöglichkeiten, der Lage und den Einrichtungen deckt. Das bedeutet, dass es äußerst wichtig ist, dass Sie alle relevanten Informationen bezüglich der Unterkunftsarten und Einrichtungen richtig eingetragen haben. Wenn ein Benutzer bei der Suche auf "Verfügbarkeit überprüfen" klickt, scheinen nur die buchbaren Plätze in den Ergebnissen auf.

Wenn Sie Ihren Rang auf Pitchup.com verbessern, stärken Sie dadurch Ihre gesamte Performance und die Chance auf Buchungen über unser Portal.

(1) Die folgenden Faktoren beeinflussen Ihren Rang in den Suchergebnissen:

• Die Umsatzentwicklung Ihres Eintrages. Im Allgemeinen entwickeln sich die Umsätze bei Plätzen, die über die gesamte Saison durchgehend Kontingente anbieten, besser.
• Die durchschnittliche Kundenbewertung für Ihren Platz auf Pitchup.com sowie die Zahl der Bewertungen, die Ihr Eintrag erhalten hat.
• Für buchbare Einträge, die Anzahl an Stornierungen aufgrund falscher Angaben in unserem System.
• Im Falle der Verfügbarkeitssuche, ob Ihr Platz Kontingente anbietet, die für den entsprechenden Zeitraum in der/n gefragten Unterkunftskategorie/n, entsprechend der Suchanfrage zur Verfügung stehen. Wenn ein Kunde eine Standortsuche vornimmt, werden die Ergebnisse nach den nächstgelegenen Plätzen (nächstgelegener zuoberst) gereiht. Wir zeigen auch die Preise für jeden Platz, es macht also Sinn, die Tarife des engsten Mitbewerbers zu überprüfen, damit potenzielle Kunden nicht von hohen Preisen abgeschreckt werden.
• Obwohl die Benützung von Payup, unserem automatischen Zahlungssystem, Ihr Ranking nicht direkt beeinflusst, besteht die Chance, dass sich Ihr Eintrag im Vergleich mit anderen, die die Restbetragszahlung vor Ort abwickeln, besser entwickelt. Dies schlägt sich letztendlich in einem besseren Ranking nieder.

(2) Wenn ein Benutzer auf Ihren Eintrag gelangt, können Sie die Buchungschance erhöhen (sodass er nicht gleich zu einem anderen Eintrag weiterspringt), indem Sie dafür sorgen, dass alle Informationen ausführlich und korrekt zur Verfügung stehen. Dazu gehören:

• Gute und qualitativ hochwertige Fotos. Untersuchungen zeigen, dass Einträge mit 25-30 Fotos bis zu 150% mehr Besucher anziehen. Wenn Sie einen buchbaren Eintrag haben, sorgen Sie dafür, dass Sie jeder verfügbaren Einheit ein Stellplatztyp-Foto zugeordnet haben, welches daneben aufscheint.
• Eine ansprechende, klare Beschreibung in der Information über Ihren Platz und im Bereich der Sehenswürdigkeiten und Eine große Anzahl an Aktivitäten in der Umgebung
• Anfahrtswegbeschreibung und Standort
• Öffnungszeiten
• Unterkunftsarten und Anzahl der Einheiten für jede Unterkunftsart
• Ihr YouTube Video
• Merkmale
• Auszeichnungen und Mitgliedschaften - David Bellamy Conservation Award, Bewertung durch ein offizielles touristisches Organ, AA Auszeichnungen, Mitgliedschaft bei einem Camping- oder Caravaning Club
• Payup - weil durch die automatische Zahlungsabwicklung die gesamte Angelegenheit sowohl für den Kunden als auch für Sie wesentlich erleichtert wird und Payup dadurch die Buchungschancen erhöht

(3) Alle Spezialangebote, die Sie anbieten, werden in den Suchresultaten und in Ihrem Eintrag entsprechend hervorgehoben und die Top-Angebote werden auf unserer Homepage angeführt.

(4) Sie können mehr Personen auf Ihr Profil auf Pitchup.com aufmerksam machen, indem Sie ein Widget in Ihre Webseite einbetten. Melden Sie sich dazu über https://www.pitchup.com/de/supplier2/login/ in Ihrem Profil an und klicken Sie rechts oben auf "Meinen Eintrag promoten".

Wir akzeptieren alle üblichen Bildformate (.jpg, .jpeg, .gif, .png), außer .tif, .tiff und RGB. bis zu 20MB.

Gehen Sie in Ihrem Managerportal auf den den Bereich "Bilder" und machen Sie einen virtuellen Rundgang bzw. sehen Sie sich die diesbezüglichen Informationen ganz oben auf der Seite an.

Um Preise hinzuzufügen/zu aktualisieren:

1. Melden Sie sich auf https://www.pitchup.com/supplier2/ in Ihrem Portal an

2. Klicken Sie auf das Tab "Tarife"

3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

a. Wenn Ihre Tarife einfach gestaltet sind, sie sich beispielsweise saisonabhängig nicht ändern oder es nur wenige Stellplatztypen gibt (z.B. einen Zeltstellplatz), klicken Sie nun auf den blauen Button rechts mit der Aufschrift "Serien-Update-Kontingent". Nutzen Sie das Pop-up-Fenster, um die neuen Preise folgendermaßen einzutragen:

Schritt 1: Wählen Sie einzelne Ankunftstage, falls Sie bestimmte Anreisetage festlegen möchten, oder klicken Sie auf "Alle Tage", um den Preis für alle Tage der Woche zu wählen.

Schritt 2: Klicken Sie auf "Anfangsdatum" und "Enddatum" und benutzen Sie den Kalender, um die gewünschten Daten auszuwählen.

Schritt 3: Klicken Sie auf den Stellplatztyp bzw. die Unterkunft, für die Sie Preise hinzufügen möchten (bitte beachten Sie: es kann immer nur ein Stellplatz bzw. eine Einheit aktualisiert werden). 

Schritt 4: Fügen Sie einen einfachen Preis für diesen Stellplatz bzw. diese Unterkunft hinzu und wählen Sie die Anzahl an Nächten, die in diesem Preis inkludiert sind (z.B. 1 Nacht für einen Preis pro Nacht, 7 Nächte für einen Preis pro Woche).

Schritt 5: Falls Sie pro Person verrechnen, vergessen Sie nicht, einen Preis für einen zusätzlichen Erwachsenen, das zusätzliche Kind bzw. Kleinkind festzulegen. Stellen Sie sicher, dass auch die Personenpreise für den gewählten Zeitraum stimmen.

Schritt 6: Wählen Sie die Mindestaufenthaltsdauer. Bitte beachten Sie, dass diese automatisch angepasst wird, wenn Sie einen Preis für eine Zeitspanne von mehr als 1 Nacht gewählt haben.

ODER

b. Falls Ihre Preise je nach Saison stark variieren, Sie unterschiedliche Tarifarten haben, viele verschiedene Stellplatztypen und Unterkunftsarten anbieten und/oder besonders dann, wenn Sie die Preise von Mietunterkünften eingeben, klicken Sie auf das grüne Feld "Im Preisraster aktualisieren". Hier können Sie Ihre Tarife in in 3 einfachen Schritten und auf einen Blick aktualisieren:

Unser Schritt-für-Schritt Tutorial ansehen

Schritt 1: Klicken Sie auf "Tarifart hinzufügen". Nutzen Sie das Pop-up-Fenster, um die Wochentage festzulegen, an denen Gäste mit diesem Tarif anreisen können, und geben Sie dem Tarif einen klaren Namen (z.B. nächtlicher Tarif, wöchentlicher Tarif, 3-Werktage etc.). Tun Sie dies, bis alle Tarifarten erstellt sind.

Schritt 2: In der unten abgebildeten Tabelle können Sie links unten bei "Anfangsdatum" und "Enddatum" den Preiszeitraum festlegen. Nutzen Sie anschließend die Spalten rechts, um die Preise für die jeweiligen Tarifarten und Stellplatztypen einzutragen und dabei auch den Preis pro Erwachsenen, pro Kind und Kleinkind hinzuzufügen. Klicken Sie anschließend auf den grünen Button "Termine und Preise speichern".

Schritt 3: Wiederholen Sie den zweiten Schritt, bis alle Preiszeiträume und Tarife hinzugefügt und gespeichert sind. Klicken Sie anschließend unten auf "Termine und Preise übernehmen".

Hilfreicher Tipp: Die Preise können im Preisraster bearbeitet werden, sobald eine Tarifart hinzugefügt wurde.

Video Tutorial ansehen

"Bearbeiten" funktioniert auch für Daten (praktisch, wenn die Preise für die nächste Saison gleich bleiben).

ODER

c. Einzelne Änderungen, wie beispielsweise für Feiertage einen Mindestaufenthalt hinzuzufügen, können am besten in der Wochenübersicht vorgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass Sie dazu jedoch bereits Tarife mit einer der anderen Methoden hinzugefügt haben müssen.

Einen Schritt-für-Schritt-Guide zur Aktualisierung der Kontingente finden Sie hier.

Sie haben die Kontrolle über all Ihre Informationen und können die Anzahl der verfügbaren Plätze Ihres Platzes jederzeit ändern. Sie müssen die Anzahl der verfügbaren Plätze reduzieren, weil Sie fast ausgebucht sind? Kein Problem - Sie können das Kontingent in nur wenigen Sekunden anpassen. Denken Sie nur daran, eine angemessene Zahl freier Plätze in Ihrem Pitchup.com Eintrag zu bewahren, um ein buchbarer Platz zu bleiben. 

Kontingent hinzufügen/reduzieren/aktualisieren:

1. Loggen Sie sich hier in Ihr Portal ein: https://www.pitchup.com/de/supplier2/login/

2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Belegung"

3. Sie haben zwei Möglichkeiten:

a. Kontingent für einen längeren Zeitraum hinzufügen/reduzieren/aktualisieren:

Unser Schritt-für-Schritt Tutorial ansehen

Schritt 1: Klicken Sie auf die Taste "Serien-Update Kontingent" und füllen Sie das Formular aus. Sie können mehrere Arten von Stellplätzen und Einheiten gleichzeitig aktualisieren, indem Sie neue Werte für alle Optionen hinzufügen. Alternativ können Sie auch ganz bestimmte Einheits- und Stellplatztypen aktualisieren, indem Sie die gewünschten auswählen und neue Werte für die erforderliche Option eingeben. 

Schritt 2: Klicken Sie auf "Kontingent aktualisieren".

Bitte beachten Sie: Bei Serien-Updates werden Plätze oder Einheiten, die Sie bereits auf Pitchup.com verkauft haben, nicht berücksichtigt. Überprüfen Sie mithilfe des Belegungskalenders, wie viele Plätze oder Einheiten bereits verkauft wurden, bevor sie ein Serien-Update für einen bestimmten Zeitraum durchführen. 

ODER

b. Kontingent für ein bestimmtes Datum hinzufügen/reduzieren/aktualisieren:

Schritt 1: Gehen Sie zur Registerkarte "Belegung" und wählen Sie links den Monat. 

Schritt 2: Klicken Sie mit der Maus auf die Zahl unter den Daten, die Sie verändern wollen. 

Schritt 3: Geben Sie das neue Kontingent ein (oder 0, falls Sie das gesamte Kontingent entfernen möchten) und klicken Sie die Enter-Taste.

Die große, in blau dargestellte Gesamtbeurteilungs-Zahl, die ganz oben im Bereich Bewertungen zu sehen ist, ist ein Durchschnittswert, der aus allen Gesamtbeurteilungen berechnet wird, die Gäste für Sie abgegeben haben. Wenn Sie mindestens 5 oder mehr Bewertungen erhalten haben, erscheint diese Zahl auch neben Ihrem Eintrag in der Liste der Suchergebnisse. 

Die Gesamtbewertung gibt dem Gast die Möglichkeit, unabhängig von den anderen Bereichen, die er vielleicht bereits detailliert bewertet hat, seine Gesamtbeurteilung dazu, wie er den Platz empfunden hat, abzugeben. Bei Abgabe einer Bewertung sind die anderen Bereiche nicht verpflichtend auszufüllen, die Gesamtbeurteilung muss jedoch immer eingetragen werden. Sie formt dann die Grundlage für die durchschnittliche Gesamtbeurteilung. 

Die Gesamtbeurteilung, die ein Gast für Ihren Campingplatz oder Ferienpark in seiner Bewertung abgibt, stellt also keinen Mittelwert aus all den anderen Bereichen dar, die vom Gast bewertet wurden (Lage, Preis-/Leistungs-Verhältnis, Einrichtungen/Ausstattung etc.).

Einige Campingplätze und Freizeitparks wurden vom einem offiziell anerkannten Tourismusorgan (z. B. Tourismusverband) mit Sternen bewertet. Diese Bewertung ist dann auf dem Campingplatz-Eintrag als Sternbewertung sichtbar. Die Kundenbeurteilung ist eine Durchschnittsbewertung aller Bewertungen, die für einen Platz von Pitchup.com-Nutzern abgegeben wurde.

To transfer your Pitchup listing to a new user, visit My details to change the manager (login) email address if necessary. We also recommend the new user requests a new password.

Typically, if you are selling the assets of the business we would provide a new online agreement for the buyers to accept - please contact us to let us know when the sale completes. If you are selling the company and existing agreements roll over to the new owners, there is no need to amend the agreement.

If you use Stripe, there are two options:

• assign the existing account including its current balance by visiting the Team members page (you can also change the receiving bank account or update company information if needed); or

• contact us to disconnect the existing Stripe account on the completion date. The new owner will be able to set up a new account and link it to the manager portal. Any pending balance payments should be credited to the new Stripe account on the due date automatically 

It shouldn't be necessary to contact customers about the sale unless the holiday (as described when bought) will change due to the sale, or you need to provide new contact details.

If you need to change the email address used for new bookings and arrival reminders, or your telephone numbers, please visit Site info / General information in your manager portal.

Accounting information, including links to invoices for Pitchup's commission and Stripe's fees, are available on the Bookings tab in the 'Payup accounting' and 'Downloads' sections.

Please also let us know the new owner's name and contact details so that we can train any new staff in good time for the sale completion, and feel free to get in touch if you have any other questions.

Nein, die automatische Zahlungsabwicklung betrifft ausschließlich die Buchungen, die nach Ihrer Anmeldung bei Payup entstehen.

Leider ist das gegenwärtig nicht möglich. Um Payup einführen zu können, müssen bei verschiedenen Unterkunftsarten dieselben Zahlungsbedingungen verwendet werden. Um in diesem Fall in den Genuss dieses vereinfachten Zahlungssystems zu kommen, schlagen wir vor, dass Sie für Ihre Zahlungsbedingungen einen Mittelweg finden, der für beide Unterkunftsarten angewendet werden kann.

Payup führt sämtliche Zahlungen gemäß Ihren aktuellen Angaben im Bereich der Zahlungsfristen automatisch durch: Überprüfen Sie bitte in Ihrem Managerportal im Bereich "Zahlungen", ob diese korrekt angegeben sind.

Zum Beispiel: 'Willow Holidays' Zahlungsfristen sind so eingerichtet, dass Zahlungen vier Wochen vor dem Ankunftstag fällig sind. Wenn Willow Holidays am 15. Juli eine Buchung im Wert von 100€ mit dem Anreisetag am 30. August erhält, wird die Provision für Pitchup.com in Höhe von 15€ sofort abgezogen und die Restzahlung von 85€ wird am 2. August direkt auf Willow Holidays' Stripe-Konto überwiesen. Der Zahlungsverlauf sieht dazu wie folgt aus:

Die Zahlungsfristen für Willow Holidays bestimmen außerdem, dass im Falle einer kurzfristigen Buchung, also innerhalb der 4-Wochen-First, Zahlungen frühstmöglich fällig werden. Wenn also am 15. Juli eine Buchung in Höhe von 100€ mit Anreisetag am 18. Juli gemacht wird, wird sowohl die Pitchup.com Provision in der Höhe von 15€ als auch der Restbetrag von 85€ sofort überwiesen. In diesem Fall sieht der Zahlungsvorgang wie folgt aus:

Wie verwalte ich Payup?

1. Gehen Sie in Ihrem Managerportal auf das Menüfeld "Buchungen".

2. Suchen Sie die betreffende Buchung.

3. Klicken Sie auf "Ausstehend" oder "In Kürze fällig (Erinnerungs-E-Mail gesendet)".

4. Klicken Sie im aufscheinenden Pop-up Fenster auf das rote Feld "Automatische Restbetragszahlung stornieren".

5. Denken Sie daran, Pitchup.com davon in Kenntnis zu setzen. Benützen Sie das Flaggen-Meldesystem, um auf ein Problem mit einer Buchung hinzuweisen.

Einen Tag vor Fälligkeit senden wir den Kunden eine E-Mail, um sie daran zu erinnern, dass die Zahlung in Kürze abgezogen wird.

Es ist nicht möglich, Zahlungen auf Stripe zu erhöhen, es wird ausschließlich die vereinbarte Restzahlung von der Karte des Kunden abgezogen. Bitte beachten Sie: Auch wenn Sie im Textfeld auf Ihrem Portal eine Gebühr angeben, bleibt diese bei einer Stripe-Überweisung für die ausstehende Restzahlung unberücksichtigt und wird dem Kunden nicht verrechnet.

Bedenken Sie, dass Sie als Pitchup.com Campingplatz automatisch von niedrigeren Überweisungskosten bei Stripe-Zahlungen profitieren und nicht für die Gebühren aufkommen müssen, die ein einzelner Campingplatz zu leisten hätte. Diese Ersparnis sollte gemeinsam mit dem erhöhten Buchungsaufkommen aufgrund der komfortablen, direkten Zahlungsabwicklung entgangene Aufschläge mehr als ausgleichen.

Stripe bietet Ihnen die Möglichkeit, sowohl die Bankdaten des Empfängerkontos als auch die persönlichen und betrieblichen Informationen zu ändern.

Nutzer unseres Payup Systems erhalten die ausständige Zahlung automatisch. Die uns zustehende Provision wird bereits als Anzahlung vom Konto des Kunden abgebucht, das Einfordern einer zweiten Anzahlung ist daher nicht möglich. Die strengen Richtlinien seitens der Zahlungskartenbranche (PCI) macht die Weitergabe von Zahlungskartendaten an Dritte so gut wie unmöglich.

Pitchup.com agiert als Vermittlungsagentur (das bedeutet, der Vertrag besteht zwischen Ihnen und dem Kunden). Für Unternehmen, die Ihren Geschäftssitz außerhalb Großbritanniens haben, enthält die Provision (Anzahlung) keine Umsatzsteuer und deshalb können Sie von unserem Provisionsbetrag keine Umsatzsteuerrückvergütung beanspruchen. Im Menüpunkt "Buchungen", den Sie ganz oben im Managerportal finden, können Sie jederzeit eine Rechnung für die Provision downloaden. Klicken Sie unter Downloads auf "Kommissionsrechnung" und wählen Sie entweder nach Ankunftsdatum oder Buchungsdatum den gewünschten Zeitraum für die einzelnen Rechnungen.

Wenn Sie das Payup-Zahlungssystem verwenden, können Sie jederzeit unter https://dashboard.stripe.com/account/documents eine Steuerrechnung für die Stripe Gebühren downloaden. Klicken Sie alternativ oben rechts in Ihrem Stripe-Konto auf Ihren Benutzernamen und gehen Sie dann auf Kontoeinstellungen und weiter auf das Feld Dokumente.

Für detaillierte steuerliche Informationen in Bezug auf die Buchungen von Pitchup.com, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Steuerberater in Verbindung.

Die Zahlungen gehen direkt auf Ihr Bankkonto, Stripe führt diese Überweisungen alle 3 Tage (bzw. bei Nutzern außerhalb Europas, Großbritanniens, den USA oder Kanada alle 7 Tage) durch.

Weitere Informationen

Alle künftigen und ausstehenden Überweisungen anzeigen

Transfer-Rhythmus und Dauer anzeigen

Woher weiß ich, dass eine Zahlung erfolgt ist? Kann ich mich für E-Mail-Benachrichtigungen anmelden?

Mit Stripe verknüpftes Bankkonto ändern

Die Pitchup-Kommission, die im Managerportal im Tab "Buchungen" aufscheint, ist die tatsächliche an Pitchup bezahlte Summe (15 % der Gesamtkosten inkl. MwSt). Diese Summe wird jedoch nur dann im Stripe-Zahlungsbericht (Spalte K) angezeigt, wenn die Kommission über das Konto des Platzbetreibers an Pitchup bezahlt wird. 

Dies passiert immer dann, wenn die Gesamtkosten des Aufenthaltes im Rahmen der Buchung bezahlt werden (in der Spalte Restbetrag mit "Bezahlt*" gekennzeichnet). 

Wenn die Pitchup-Kommission vor dem Restbetrag bezahlt wird, wird sie vom Kunden direkt an Pitchup überwiesen und läuft daher nicht über das Stripe-Konto des Platzbetreibers. 

Der Stripe-Zahlungsbericht bietet auch eine Aufschlüsselung der Kosten, in der Stripe- und Pitchup-Kommission gekennzeichnet sind.

Gegenwärtig müssen Kunden den Campingplatz oder Ferienpark kontaktieren, wenn sie ihre Restzahlung tätigen wollen. Das kann sowohl für die Kunden als auch für die Platzleitung ein aufwendiges Unterfangen sein:

• Es kann auf beiden Seiten schwierig sein, einen telefonischen Kontakt herzustellen.

• Für Kunden, die sich an ihrem Arbeitsplatz befinden, ist es schwierig, mehrere private Anrufe zu tätigen, um jemanden zu erreichen.

• Normalerweise geben die Kunden dem Campingplatzbetreiber dieselben Karteninformationen wie bei der Buchung.

• Es könnte sich bei der Restzahlung um einen geringen Betrag handeln.

• Die Restzahlung könnte wenige Tagen nach der Buchung fällig sein - vor allem bei Last-Minute-Reisen.

• Oft besteht eine sprachliche Barriere.

Im Bereich "Status Restbetrag" innerhalb des Buchungsmenüs sehen Sie den Zahlungsstatus für jede einzelne Buchung. Nachstehend finden Sie eine Übersicht zu den verschiedenen Einstellungen und was dafür zu tun ist:

• Ausstehend: Die Zahlung ist noch offen. Auf der linken Seite neben dieser Spalte ist das genaue Fälligkeitsdatum ersichtlich.

• In Kürze fällig (Erinnerungs-E-Mail gesendet): Das Zahlungsdatum rückt näher und die automatisierte Erinnerungs-E-Mail wurde an den Kunden geschickt.

• Bezahlt: Die automatische Zahlung wurde am Fälligkeitstag erfolgreich durchgeführt und Sie sollten den Zahlungseingang innerhalb von ca. 7 Tagen auf Ihrem angegebenen Bankkonto feststellen.
  
  
• Bezahlt*: Die sofortige Zahlung wurde zum Zeitpunkt der Buchung erfolgreich durchgeführt und Sie sollten den Zahlungseingang innerhalb von ca. 7 Tagen auf Ihrem angegebenen Bankkonto feststellen.

• Zahlungsfehler: Die Karte des Kunden wurde abgelehnt. Am selben Tag wird der Kunde per E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung verständigt und Sie erhalten davon eine Kopie an die E-mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Veranlassen Sie keine weiteren Handlungen, bevor Sie diese E-Mail erhalten haben. 

• Zahlungsfehler (E-Mail gesendet): Die Karte des Kunden wurde abgelehnt und eine automatisierte E-Mail 'Zahlung fehlgeschlagen' wurde an den Kunden geschickt. Leider haben wir aus Sicherheitsgründen keinen Zugang zu Kundenkarten-Details und können daher keinen weiteren Zahlungsvorgang abwickeln. In diesem Fall wird der Kunde ersucht, mit dem Campingplatz Kontakt aufzunehmen, um eine Zahlungsalternative zu vereinbaren. Sollte dies zu keiner Kontaktaufnahme seitens des Kunden und zu keiner alternativen Zahlungsmethode geführt haben, können Sie Ihre Stornobedingungen geltend machen. Bitte denken Sie daran, Pitchup.com über das Flaggen-Meldesystem von der stornierten Buchung in Kenntnis zu setzen.

• Zahlung storniert: Dieser Status weist darauf hin, dass Sie die Buchung aufgrund nicht erfolgter Zahlung oder wegen eines anderen Stornierungsgrundes, der mit dem Kunden abgesprochen wurde, storniert haben. Es kommt zu keiner weiteren Zahlung. Stellen Sie sicher, dass Sie auf diese Buchung durch das Flaggen-Meldesystem entsprechend hinweisen.

In diesem Fall ist das System so eingestellt, dass die Zahlung sofort erfolgt.

Payup ist ein brandneuer Service von Pitchup.com, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Bankkonto direkt mit unserem System zu verknüpfen, sodass Kundenzahlungen automatisch durchgeführt werden können.

Payup steht zur Zeit allen Betrieben, die in diesen Ländern ansässig sind (außer jene, die mit dem Vermerk 'Private Beta' versehen sind) zur Verfügung.

Wie funktioniert Payup?

"Payup ist wirklich super! Wir sind sehr froh darüber, dass wir jetzt nicht mehr ständig telefonieren müssen, um die Leute daran zu erinnern, den Restbetrag zu bezahlen. Das funktioniert nun alles automatisch - die Zahlung erfolgt direkt auf unser Konto und wir können uns wichtigeren Dingen widmen. Ich habe auch die E-Mail-Benachrichtigung von Stripe aktiviert, somit weiß ich bereits 14 Tage vor Anreise darüber Bescheid, wann die Restzahlung eingetroffen ist. Außerdem ist alles mit dem Dashboard verlinkt, wo der Zahlungsstatus bezahlt/offen/storniert gleich neben der Buchungs-ID ersichtlich ist. Ich bin wirklich froh, dass Pitchup dieses Zahlungssystem eingeführt hat, da wir uns dadurch viel Zeit durch Erinnerungsanrufe am Abend ersparen. Danke."

Daniel Yallop, Manager, King's Lynn Caravan und Camping Park

"Wir haben Payup gleich nach dem Start bei uns eingeführt und haben diesen Schritt nicht bereut. Vorher mussten wir die Zahlungen einfordern, was sehr zeitaufwendig war, und der Kunde musste in einen weiteren Arbeitsschritt einbezogen werden. Niemand zahlt gerne Gebühren, aber wir sind davon überzeugt, dass sich diese Kosten rechnen und wir mehr Geschäft machen werden, da der gesamte Buchungsablauf für den Kunden so viel einfacher ist."

Sarah Wherry, Inhaber, The Pig Place

Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, wird der Kunde per E-Mail verständigt. Diese E-Mail wird auch an die E-Mail-Adresse weitergeleitet, die Sie für Ihre Buchungsbestätigungen angegeben haben. Die betreffende Buchung ist dann in Ihrem Portal im Tab "Buchungen" in der Spalte "Status Restbetrag" als "Zahlungsfehler" gekennzeichnet.

In der E-Mail ist ein Zahlungslink inkludiert, der es dem Kunden ermöglicht, via Stripe einen weiteren Zahlungsversuch zu starten. Wenn die Zahlung des Kunden mittels Link erfolgreich war, senden wir Ihnen eine Zahlungsbestätigung via E-Mail. Leider haben wir aus Sicherheitsgründen keinen Zugang zu den Kundenkartendaten und können daher keinen erneuten automatischen Zahlungsvorgang durchführen.

Falls Ihre Zahlungseinstellungen es dem Kunden ermöglichen, den vollen Betrag sofort zu bezahlen (vor dem Fälligkeitsdatum des Restbetrags), kann der Zahlungslink auch hier aufgerufen werden:

• in der Zahlungserinnerung, die am Tag vor der Fälligkeit des Restbetrags verschickt wird
• im Kundenportal
• in der Buchungsbestätigung, die Sie und der Kunde erhalten
• im Pop-up-Fenster der Buchung im Tab Buchungen Ihres Managerportals

Sie können diesen Link auch selbst an den Kunden weiterleiten, falls der Kunde früher oder mit einer alternativen Zahlungsmethode bezahlen möchte.

Sollte die Zahlung auch nach der Fehlermeldung nicht durchgeführt werden, können Sie Ihre Stornobedingungen wirksam machen.

Denken Sie bitte im Falle einer Stornierung daran, Pitchup.com dieses Ereignis zu melden. Sie finden unser Meldesystem durch Klicken auf das Flaggen-Symbol in der letzten Spalte im Tab "Buchungen". 

Wer ist für meine Zahlungen verantwortlich?

Wir weisen darauf hin, dass Stripe den Zahlungsvorgang im Falle einer Ablehnung der Kundenkarte nicht wiederholt.

Wenn Sie sich bei Payup angemeldet haben, werden bei einer Stornierung die Einstellungen, die Sie in Ihrem Portal hinsichtlich der Zahlungsfristen festgelegt haben, wirksam:

1) Storno vor Ablauf der Zahlungsfrist: In diesem Fall müssen Sie die automatische Restbetragszahlung am Fälligkeitsdatum, das auf den meisten Buchungsbestätigungen angegeben ist, stoppen. Pitchup.com kalkuliert dieses basierend auf den Zahlungsziel-Einstellungen, die Sie in Ihrem Portal festgelegt haben. Dazu machen Sie Folgendes:

a. Gehen Sie in Ihrem Managerportal auf das Tab "Buchungen".

b. Klicken Sie in der Spalte "Status Restbetrag" auf die gewünschte Buchungszeile und wählen Sie das bernsteinfarbene Feld Zahlungsstatus "Ausstehend".

c. Danach öffnet sich ein Pop-up-Fenster. Klicken Sie auf die rote Taste "Automatische Restbetragszahlung stornieren", um die offene Zahlung zu stoppen.

d. Vergessen Sie nicht, Pitchup.com über das Flaggen-Meldesystem über die Stornierung der Buchung in Kenntnis zu setzen.

2) Storno nach Ablauf der Zahlungfrist / Storno bei Zahlungseinstellung 'sofort': In diesem Fall wurde die Gesamtzahlung bereits getätigt und Sie müssen dem Kunden den entsprechenden Betrag - gemäß Ihrer Stornobedingungen - refundieren. Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, können Sie das über Ihr Stripe-Konto abwickeln. Wenn der verfügbare Stripe-Kontostand aufgrund von Gebühren für die Rückerstattung nicht ausreichend ist, kommt es zu einem negativen Saldo. Bitte lesen Sie diese Information, um herauszufinden, was in Ihrem konkreten Fall zutrifft.

Rückerstattung über Stripe:

a. Gehen Sie auf Ihr Stripe Dashboard.

b. Klicken Sie auf 'Payments' (Zahlungen) links.

c. Sollte es sich um eine länger zurückliegende Transaktion handeln, klicken Sie auf 'View all payments' (Alle Zahlungen ansehen).

d. Verwenden Sie die 'Filter'-Option oben links, um die Zahlung nach Datum, Betrag etc. zu suchen. Sie können auch auf 'Export' klicken, um Ihre Zahlungen als CSV-Datei herunterzuladen. Diese Datei kann in Excel geöffnet und für Ihre eigenen Aufzeichnungen herangezogen werden.

e. Klicken Sie auf die Zahlung. Alle Einzelheiten werden angezeigt. Die Option 'Refund Payment' (Zahlungsrückerstattung) finden Sie rechts oben auf Ihrem Bildschirm.

Wenn die komplette Zahlung im Rahmen der Buchung erfolgt ist, stellen Sie sicher, dass Sie den teilweise Rückerstattungsbetrag 'Partial refund' exakt angegeben haben und dass davon die Gebühr 'Fee' (Anzahlung für Pitchup.com) abgezogen wurde. Andernfalls wird der Gesamtbetrag von Ihrem Stripe-Konto rückerstattet. Hinweis: Ab 1. April 2020 wird die Rückerstattung von Stripe Transaktionsgebühren eingestellt, bitte retourieren Sie den Gesamtbetrag inklusive der Transaktionsgebühren und exklusive der Pitchup-Anzahlung.

Die Provision müsste seitens Pitchup.com auf Ihr Konto zurückgezahlt werden, bitte beachten Sie jedoch, dass diese Anzahlungen generell nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Ausnahmefall handelt, teilen Sie uns das über die Meldeflaggen-Taste im Menüfeld 'Buchungen' unter Angabe der Gründe im Pop-up-Fenster mit. Überprüfen Sie die Bedingungen zur Rückerstattung der Pitchup.com Kaution hier.

Je nach Bank Ihres Kunden sollte die Erstattung 5-10 Werktage später auf dessen Konto ersichtlich sein. Ihr Konto wird mit den Stripe-Bearbeitungsgebühren für den Teil der Zahlungsrückerstattung belastet.

Sollte der Kunde die Buchung in Übereinstimmung mit Ihnen geändert haben und sich dadurch der Preis für den Aufenthalt erhöht oder verringert haben, beachten Sie bitte, dass der Payup-Zahlungsbetrag so wie ursprünglich bei der Buchung angegeben bleibt. Sie müssen sich also direkt mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihm eine eventuelle Differenz nachzuverrechnen oder rückzuerstatten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, den Betrag mit dem Kunden direkt zu verrechnen, denken Sie bitte daran, die automatische Zahlung über Payup zu stornieren. Folgen Sie dazu den oben angeführen Schritten.

• Automatischer Zahlungsvorgang - keine unangenehmen Zahlungserinnerungen und Kundenmahnungen

• Geringere Einnahmensverluste bei Nichterscheinen von Gästen

• Einfache Abwicklung - die Kunden-Kreditkartendetails müssen nicht erfasst werden und es gibt daher auch keine Probleme mit der Speicherung derselben und kein Risiko, mit dem hohen Sicherheitsstandard der Kreditkartenbranche (PCI) in Konflikt zu geraten

• Bessere Sichtbarkeit - Ihre Seite wird bei Verwendung des Filters "Automatische Zahlung" leichter gefunden

• Mehr Buchungen - weil die Urlaubsbuchung für Kunden so viel einfacher ist

• Kein Vermittler - die Zahlungen erfolgen direkt auf Ihr Konto

• Weniger Verwaltungsaufwand - die Buchungsbestätigung von Pitchup.com beinhaltet beide Überweisungen 

• Klarheit - Ihre Stripe- und Pitchup.com-Konten bieten umfassende Berichtfunktionen

• Preiswert - profitieren Sie von niedrigen Gebühren im Vergleich zu einem eigenen Internet-Händlerkonto

Kunden können bei Buchung über das Payup-System nur mit Kreditkarte bezahlen. Es ist für die Kunden nicht möglich, eine Payup-Zahlung über PayPal abzuwickeln.

Payup spielt in Ihrem Online-Zahlungsmanagement eine Vermittlerrolle, die gesamte Zahlungsabwicklung liegt jedoch letztendlich in Ihrem Verantwortungsbereich. Wie auf Zahlungsausfälle reagiert wird unterliegt Ihrer unternehmerischen Entscheidung. Diese muss sich aber mit den Geschäftsbedingungen, die Sie in Ihrem Eintrag auf Pitchup.com angegeben haben, decken. Zahlungsausfälle, aus welchen Gründen auch immer, erfordern Ihr manuelles Eingreifen und müssen von Ihnen bearbeitet werden.

Stripe ist ein Unternehmen, das auf Online-Zahlungen spezialisiert ist. Es wurde 2010 von den beiden aus Irland stammenden Brüdern John und Patrick Collison gegründet, die nun in San Francisco leben. Der Firmenwert wurde kürzlich mit 1,75 Billionen Dollar beziffert. Das Unternehmen ist mit Kapital von namhaften Online-Investoren ausgestattet und zu den vielen Kunden gehören u. a. Rackspace, The Guardian, Salesforce.com und Virgin, welche Zahlungen in über 130 verschiedenen Währungen akzeptieren können.

Wir arbeiten mit dem Zahlungsdienstleister Stripe zusammen. Dessen Zahlungssystem ermöglicht es Payup, die Anzahlung für Pitchup.com und die Restzahlung für Sie direkt von der Kreditkarte des Kunden einzuziehen.

Die Restzahlung wird dem Kunden am "Fälligkeitstag" in Rechnung gestellt. Bei den meisten Campingplätzen ist das bereits auf den Buchungsbestätigungen vermerkt. Das wird, je nachdem wie Sie Ihre Zahlungseinstellungen auf Ihrem Portal festgelegt haben, von uns ermittelt.

Wenn die Zahlung einer Buchung "sofort" fällig wird, erfolgt die Begleichung des Gesamtbetrages direkt bei der Buchung in Form einer Einzelüberweisung.

Der Zahlungseingang erfolgt direkt auf Ihrem Stripe-Konto, die Anzahlung für Pitchup.com wird als Gebühr (Fee) verrechnet und der Geschäftsname, den Sie bei Stripe angegeben haben, scheint auf dem Kontoauszug des Kunden auf. Diese Transaktionen werden in den Überweisungsdetails Ihres Stripe-Kontos als "Pitchup.com full payment" aufscheinen.

Informationen zu den Payup-Gebühren finden Sie hier.

Für weitere Informationen dazu, wie via Payup die Zahlungen gemäß Ihrer aktuellen Fälligkeits-Einstellungen automatisch abgewickelt werden, klicken Sie hier.

Im Falle einer offenen Zahlung ist es ausgeschlossen, (Kredit)Karteninformationen, das Fälligkeitsdatum für eine Payup-Zahlung oder den Restbetrag zu ändern, um den Betrag eventuellen Änderungen oder Teilzahlungen anzupassen. Wenn ein Kunde Sie ersuchen sollte, irgendeine dieser Änderungen durchzuführen, müssen Sie zunächst die offene Zahlung manuell unwirksam machen/stornieren. Führen Sie dazu die Schritte durch, die in unseren FAQs bezüglich Stornierungen erläutert werden.

Der Kunde muss dann die Zahlung an Sie manuell begleichen. Wenn Sie vor Ort keine Kartenzahlungen abwickeln können, müssen Sie mit dem Kunden eine andere Zahlungsmethode vereinbaren, zum Beispiel per Überweisung oder Barzahlung bei Ankunft. Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlungsmethoden in "Zahlungen" im Informationsbereich des Managerportales eingeben können.

1. Gehen Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo" und anschließend auf den Bereich "Zahlungen".

2. Klicken Sie im Bereich "Zeitpunkt der Restzahlung" auf die Option "Zahlung im Voraus" und wählen Sie, wie viele Tage im Voraus die Zahlung des Kunden abgewickelt werden soll.

3. Im Bereich "Bedingungen bei Stornierung vor Ankunft" können Sie Ihre Stornobedingungen wählen. 

4. Klicken Sie auf das blaue Feld "Mit Stripe verbinden", um ein Stripe-Konto zu erstellen bzw. eine Verbindung mit Ihrem Stripe-Konto herzustellen.

5a. Wenn Sie bereits ein Stripe-Konto haben, können Sie sich hier anmelden.

5b. Wenn Sie noch kein Stripe-Konto haben, müssen Sie ein Formular ausfüllen. Dies sollte nur wenige Minuten in Anspruch nehmen (bitte halten Sie dazu Ihre Bankinformationen bereit).

Informationen dazu, wie Sie Stripe kontaktieren können, finden Sie hier.

Pitchup.com hat Stripe als Partner für die Abwicklung Ihres Payup Zahlungsmanagements ausgewählt. Dabei ist es wichtig zu beachten, dass Stripe ein externer Serviceanbieter ist und Sie als Stripe Kontoinhaber alle Aspekte, die mit dem Stripe-Service in Verbindung stehen, direkt mit Stripe klären müssen. Pitchup.com hat keinen Zugang zum internen Stripe-System und kann Sie daher in dieser Angelegenheit nicht unterstützen.

Wenn eine Zahlung sofort fällig ist, wird der Gesamtbetrag für den Aufenthalt abzüglich der Provision für Pitchup.com, die als "Anmeldegebühr" aufscheint, von Ihnen eingezogen. Deshalb wird im Falle einer Ablehnung der Karte des Kunden bei der Buchung der Fehler auf Ihrem Konto angezeigt, obwohl die Buchung nicht durchgeführt wurde und deshalb auch nicht im Bereich "Buchungen" auf Ihrem Managerportal ersichtlich ist.

Überweisungen von Ihrem Stripe-Konto auf Ihr Bankkonto umfassen alle Kontobewegungen, die sich aus den einzelnen Zahlungen, Rückzahlungen, Provisionen und Gebühren zusammensetzen.

Für Einzelheiten zu jeder Überweisung besuchen Sie bitte das Menüfeld "Buchungen" in Ihrem Managerportal. Oberhalb der Spalte "Preis" sehen Sie den Button "Stripe Überweisungsdetails herunterladen". Klicken Sie auf diese Taste, um einen Bericht Ihrer Überweisungen von Ihrem Stripe-Konto auf Ihr Bankkonto im Tabellenformat zu erhalten.

Dieser Report enthält Einzelheiten zu jeder Stripe-Überweisung inklusive Fälligkeitsdatum bzw. Zahlungsdatum und Informationen dazu, welche Zahlungen in dieser Überweisung inkludiert sind. Hier finden Sie auch Details zu den Buchungen wie Buchungs-ID, Name des Kunden, Gesamtbetrag Netto und Brutto, Stripe Gebühren und - für kurzfristige Buchungszahlungen - die Provision, die Pitchup.com erhalten hat. Wenn Sie ein Stripe-Konto eingerichtet haben, auf das Zahlungen für mehrere Standorte einlangen, sehen Sie im Bericht, in der Spalte "Campingplatz", für welchen Campingplatz bzw. Ferienpark die Zahlung entgegengenommen wurde. Hier finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie Zahlungen für mehrere Standorte einrichten können.

Es gibt auch einen Link zum "Stripe-Monatsbericht", der auf der Stripe Webseite zur Verfügung steht und die allgemeinen Kontostandsbewegungen auf monatlicher Basis verzeichnet. Bitte beachten Sie, dass dieser Bericht keine Transaktionsdetails enthält.

Eine Buchung mit sofortiger Zahlung wird als Einzeltransaktion abgewickelt und der Firmenname, den Sie in Ihrem Stripe-Konto angegeben haben, erscheint auf dem Kontoauszug des Kunden. Unsere Provision wird von der Zahlung als "Gebühr" (Fee) direkt von Stripe abgezogen. (Wenn für die Zahlung "sobald wie möglich" festgelegt wurde oder wenn Ihre Zahlungseinstellungen vorsehen, dass die Kundenzahlung sofort fällig wird, wird der gesamte Betrag bereits bei der Buchung eingezogen.) Diese Transaktionen werden in der Beschreibung der Zahlungsvorgänge als "Pitchup.com full payment" (Pitchup.com Gesamtzahlung) auf Ihrem Stripe-Konto ausgewiesen. 

Bei einer Buchung mit Restzahlung zu einem späteren Zeitpunkt wird der Zahlungsempfänger der Anzahlung als "Pitchup.com Ltd" ausgewiesen. Als Zahlungsempfänger für die Restzahlung scheint der Firmenname auf, den Sie in Ihrem Stripe-Konto angegeben haben.

Um Payup zu stoppen, müssen Sie die Zahlungseinstellungen Ihres Eintrags im Bereich "Zahlungen" des Tabs "Platzinfo" innerhalb des Managerportals ändern.

Deaktivieren Sie die automatischen Stripe-Zahlungen für künftige Buchungen, indem Sie den Haken in das Feld "Bezahlung vor Ort für alle Buchungen" setzen. Buchungen, die bis zu diesem Zeitpunkt über das Stripe-Zahlungssystem abgewickelt wurden, werden noch automatisch über Stripe durchgeführt. Im Menüpunkt "Buchungen" sind jene Buchungen, die zur Zahlungsabwicklung über Stripe fällig sind, in der Spalte "Status Restbetrag" als "Ausstehend" gekennzeichnet und orange markiert. Um die automatische Stripe-Zahlung für diese Buchungen zu stoppen, klicken Sie auf "Ausstehend" und wählen Sie im Pop-up Fenster "Automatische Restbetragszahlung stornieren". Wenn Sie eine Zahlung stornieren, achten Sie bitte darauf, dass Sie das manuell und Ihren Zahlungsbedingungen entsprechend durchführen müssen.

Payup-Zahlungen können im Managerportal im Tab "Buchungen" eingesehen werden.

Neben dem Flaggen-Meldesystem finden Sie die Spalte "Status Restbetrag": In dieser Spalte wird der Zahlungsstatus für all Ihre Buchungen - ob 'Bezahlt' oder 'Ausstehend' - erfasst.

Um eine Erklärung zum Zahlungsstatus zu erhalten, klicken Sie ganz oben in der Spalte auf "i".

Um eine Zahlung am Fälligkeitstag zu verhindern, klicken Sie auf "Ausstehend" und dann auf "Automatische Restbetragszahlung stornieren".

Die Bearbeitungsgebühr für Payup-Zahlungen ist abhängig davon, wo sich Ihr Bankkonto befindet: 

1. Unternehmen mit Stripe-Konten, die mit Banken innerhalb des EWR verbunden sind (ausgenommen Norwegen)

Eine Gebühr pro Transaktion von 0,20 £ oder 0,25 € bzw. 1,8 Skr zuzüglich:

- für Banken mit Sitz in Großbritannien, 0,3% für inländische Debit-Karten und 1,4% für alle anderen Karten, die im EWR ausgestellt wurden (inklusive inländischer Kreditkarten)

- in anderen Ländern des EWR, 1,4% für alle Karten, die im EWR ausgestellt wurden (inklusive inländischer Karten)

- 2,9% für internationale (nicht EWR-) Karten

- American Express Karten werden nicht akzeptiert

Es gibt keine weiteren Kosten oder "Gateway"-Gebühren für die Benutzung des Zahlungssystems (wie zum Beispiel SagePay-Gebühren). Pitchup.com erhebt für die Zahlung mit Payup keine Zuschläge.

If you enjoy cheaper interchange rates by using 3D Secure, please note that many merchants report that 3D Secure causes conversion rates to fall by more than the saving in interchange rate.

Payup sollte im Vergleich zu Ihrem bestehenden Zahlungsservice günstiger sein. Ein häufiges Missverständnis ist, dass es sich bei den entstehenden Gebühren ausschließlich um "Erwerber-Gebühren" handelt, die an das Unternehmen geleistet werden müssen, das den Betrag im Auftrag des Campingplatzes empfängt (z. B. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Allerdings gibt es zwei weitere Arten von Zahlungsgebühren: die "Interchange"-Gebühr, die in etwa gleich hoch sein kann, und eine dritte Gebühr (die "Gateway- Kosten" bzw. "Zahlungsdienstleister Gebühren") die bei Online-Zahlungen fällig werden und in der Regel 5-10 Cent pro Transaktion ausmachen.

Viele Platzbetreiber werden Payup mit Kartenzahlungen, die über das Telefon abgewickelt werden, vergleichen. Doch die Erwerber- und Abwicklungsgebühren für Zahlungen über das Telefon, auch als "MOTO"-Zahlungen bekannt, können sogar noch höher ausfallen.

Wenn Sie durch Verwendung von 3D Secure in den Genuss günstigerer Abwicklungsgebühren kommen, beachten Sie bitte, dass viele Händler berichten, dass 3D Secure höhere Umrechnungskurse verursachen kann, die im Endeffekt größer ausfallen können, als die höheren Abwicklungsgebühren anderer Dienstleister.

2. Unternehmen mit Stripe-Konten, die mit einem Bankkonto in den USA verbunden sind:

2,2% + 0,30$ für jede Transaktion

Für Benutzer, die ihr Konto nach dem 14. September 2017 erstellt haben, fällt bei Zahlungen mit Karten von außerhalb den USA eine zusätzliche Gebühr von 1% an.

3. Unternehmen mit Stripe-Konten, die mit einem Bankkonto in Kanada verbunden sind:

2,9% + 0,30$ für jede Transaktion

Für Benutzer, die ihr Konto nach dem 14. September 2017 erstellt haben, fällt bei Zahlungen mit Karten von außerhalb von Kanada eine zusätzliche Gebühr von 0,6% an.

4. Unternehmen mit Stripe-Konten, die mit einem Bankkonto in anderen Ländern verbunden sind:

Für Preisinformationen besuchen Sie bitte www.stripe.com/de/pricing/.

American Express

American Express-Karten sind momentan nicht als Zahlungsmittel zugelassen.

Rückerstattung

Ab 1. April 2020 wird die Rückerstattung der Stripe Zahlungsabwicklungsgebühren eingestellt. Bei spezifischen Anfragen wird diese jedoch in Betracht gezogen, wenden Sie sich dafür direkt an Stripe.

Hinweis: Wenn eine Buchung zur sofortigen Zahlung fällig ist, entsteht nur eine Transaktion mit Ihrem Geschäftsnamen als Zahlungsempfänger. In diesem Fall tragen Sie die gesamten Überweisungsgebühren.

Sie können den Zahlungsstatus jederzeit auf Ihrem Stripe-Konto einsehen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Stripe-Konto ein und besuchen Sie den Bereich Auszahlungen in Ihrem Dashboard.

2. Hier können Sie alle Zahlungsvorgänge sehen. Ausstehende Zahlungen werden in Hellblau mit dem Status "In transit" (ausstehend) angezeigt. Wenn Sie auf "Export" klicken, können Sie Ihre Zahlungsvorgänge als CSV-Datei downloaden, in Excel öffnen und für Ihre Aufzeichnungen verwenden.

Sie können sich auch für E-Mail-Benachrichtigung anmelden, um bei Abschluss einer Zahlung automatisch verständigt zu werden. Um E-Mail-Benachrichtungen zu erhalten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich in Ihr Stripe-Konto ein und besuchen Sie den Bereich 'Kommunikationseinstellungen' (Communication preferences).

2. Setzen Sie ein Häkchen in die Box "Erfolgreiche Zahlungen" (Successful payments).

Zusätzliche Informationen dazu, wann Sie ausstehende Zahlungen erhalten werden, finden Sie hier.

Campingplätze und Ferienparks gelangen über verschiedene Wege auf Pitchup.com:

• Ein Benutzer, der Ihren Platz kennt, hat uns auf das Bestehen Ihres Platzes aufmerksam gemacht.
• Wir haben von dritter Seite, wie z. B. von einem Interessensverband, vom Bestehen Ihres Platzes/Parks erfahren.
• Unsere Redakteure sind in einem Führer, in einer Fachzeitschrift oder auf einer Webseite auf einen Artikel über Ihren Platz/Park gestoßen.

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern eine umfassende Informationsquelle im Bezug auf Camping zu bieten und wir akzeptieren daher Bewertungen für alle Ferienparks und Campingplätze, die auf unserem Portal eingetragen sind. Aus diesem Grund entfernen wir keinen Eintrag auf Antrag des Managements. Wenn Sie Ihren Eintrag löschen möchten, weil der Platz geschlossen wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen bzw. Kommentare - bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular. Bei Problemen mit unserer Webseite oder wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben, benützen Sie bitte das Feedback Formular.

Auf Pitchup.com können die über 180.000 täglichen Portalbesucher direkt auf Ihren Platz zugreifen, wenn sich die Suchkriterien mit Ihren Angaben decken. Ihr Platz profitiert auch automatisch von unseren häufigen nationalen Medienauftritten. Wir können Sie, ähnlich wie dies "LateRooms" oder "lastminute.com" im Hotelbereich tun, bei der Vermarktung der Zwischensaison, Kurzaufenthalten, Spezialangeboten und Hochsaison unterstützen. Wie zahlreiche Testimonials beweisen, gelangen Sie über unser Portal an Kunden, die sonst wahrscheinlich nicht auf Ihren Campingplatz oder Ferienpark gestoßen wären. Eine Marktforschungsstudie, die für Online-Reisen in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass ein Drittel der Online-Kunden über eine zentrale Anlaufstelle (One-Stop-Shop) bucht und nicht über verschiedene Web-Anbieter (Quelle: PhoCusWright). Das bedeutet, dass sich Ihnen hier ein riesiger Markt für zusätzliche Buchungen eröffnet! Wenn mehrere Webseiten zur Urlaubsbuchung aufgesucht werden müssen, ist das mit einem enormen Zeitaufwand verbunden, den sich viele, vor allem bei Last-Minute-Buchungen, nicht antun möchten. Unsere Kunden wollen auf einer Plattform suchen und buchen können, die einen Überblick über das gesamte Angebot bietet. Das ist genau die Zielgruppe, die Sie über Pitchup.com erreichen.

Je mehr Informationen Sie über Ihre Platzausstattung und Einrichtungen zur Verfügung stellen und in Form von qualitativ hochwertigen Bildern veranschaulichen, desto höher ist die Buchungschance, weil Sie dann bei Suchanfragen immer an oberster Stelle auftauchen. Darüber hinaus scheint Ihr Platz auch dann innerhalb einer Region auf, wenn Benutzer nach Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten in dem Gebiet suchen. 

Um das Maximum mit Ihrem Eintrag auf Pitchup.com zu erreichen, muss Ihr Platz buchbar sein. Wie die Beispiele zeigen, können wir dann auch für Sie bis zu 3.400 Buchungen pro Jahr generieren.

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Umsätze mit Pitchup.com steigern können.

Pitchup.com agiert als Ihr Buchungsvermittler (das bedeutet, dass der Vertrag zwischen Ihnen und dem Kunden besteht). Für Unternehmen, die in Großbritannien gemeldet sind, ist in der Provision (Anzahlung), die wir fordern, die Umsatzsteuer (VAT) von 20% enthalten, die wir dem HMRC abliefern.

Sollte Ihr Unternehmen in Großbritannien (VAT) zur Umsatzsteuer registriert sein, können Sie diesen Betrag rückfordern. In diesem Fall müssen Sie in Ihrer Steuererklärung den Gesamtbetrag, der vom Kunden bezahlt wurde, inklusive des Betrages, der von Pitchup.com als Anzahlung abgezogen wurde, ausweisen. Sie können jederzeit im Menüpunkt "Buchungen" im oberen Bereich des Managerportals für unsere Provision eine Umsatzsteuer-Rechnung downloaden. Je nach Wünsch - entweder auf Basis des Anreisetages oder des Erstellungstages - können Sie jedes beliebige Datum für die jeweilige Umsatzsteuer-Rechnung auswählen.

Wenn Sie sich für das Zahlungsmodell Payup entschieden haben, verhält es sich mit der Umsatzsteuer gleich. Zur Ermittlung der Umsatzsteuer wird der gesamte Buchungsbetrag herangezogen (Restzahlungen werden direkt über Ihr Stripe Konto auf Ihr Bankkonto getätigt).

Sie können für Ihre Stripe Gebühren jederzeit eine Umsatzsteuer-Rechnung downloaden. Dazu klicken Sie auf Ihren Benutzernamen im rechten oberen Bereich in Ihrem Stripe Konto und wählen dann "Account Settings" (Kontoeinstellungen) und anschließend "Documents".

Sollten Sie weitere Buchhaltungsfragen bezüglich der Buchungen über Pitchup.com haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Steuerberater. 

Aufgrund unterschiedlicher Marktverhältnisse können wir gegenwärtig nur buchbare Einträge von Campingplätzen außerhalb Großbritanniens auf Pitchup.com akzeptieren.

Es ist ganz einfach, einen buchbaren Eintrag anzulegen, der kostenlos und mit keiner Bindungsverpflichtung verknüpft ist. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Um Ihren Campingplatz/Ferienpark hinzuzufügen, klicken Sie bitte hier.

Setzen Sie sich bitte bei etwaigen Fragen oder Bedenken über dieses Kontaktformular mit uns in Verbindung. Unser mehrsprachiges Personal unterstützt Sie gerne bei der Erstellung und Verwaltung Ihres Eintrags.

Pitchup.com agiert als Vermittlungsagentur (das bedeutet, der Vertrag besteht zwischen Ihnen und dem Kunden). Für Unternehmen, die Ihren Geschäftssitz außerhalb Großbritanniens haben, enthält die Provision (Anzahlung) keine Umsatzsteuer und deshalb können Sie von unserem Provisionsbetrag keine Umsatzsteuerrückvergütung beanspruchen. Im Menüpunkt "Buchungen", den Sie ganz oben im Managerportal finden, können Sie jederzeit eine Rechnung für die Provision downloaden. Klicken Sie unter Downloads auf "Kommissionsrechnung" und wählen Sie entweder nach Ankunftsdatum oder Buchungsdatum den gewünschten Zeitraum für die einzelnen Rechnungen.

Wenn Sie das Payup-Zahlungssystem verwenden, können Sie jederzeit unter https://dashboard.stripe.com/account/documents eine Steuerrechnung für die Stripe Gebühren downloaden. Klicken Sie alternativ oben rechts in Ihrem Stripe-Konto auf Ihren Benutzernamen und gehen Sie dann auf Kontoeinstellungen und weiter auf das Feld Dokumente.

Für detaillierte steuerliche Informationen in Bezug auf die Buchungen von Pitchup.com, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Steuerberater in Verbindung.

Pitchup.com erhebt für die Benutzung des Portals keine Grundgebühr. Erst wenn Sie Buchungen über unser Portal erhalten, bekommen wir eine Kommission. Hier können Sie mehr dazu erfahren.

Es ist nicht gestattet, auf Pitchup.com Prämiumtarife und/oder erhöhte Preise in irgendeiner Form zu verlangen. Daher müssen sich die Campingplätze und Ferienparks zur sogenannten Preisparität verpflichten. Durch die Annahme der Pitchup.com Geschäftsbedingungen stimmen Sie zu, dass Pitchup.com für die Bereitstellung der Dienstleistung und der damit verbundenen Möglichkeit, eine große Anzahl von potentiellen Kunden zu erreichen, eine Provision erhält. Dieser Provisionssatz darf nicht auf die Kunden abgewälzt werden, da das Portal allen Nutzern kostenlos zur Verfügung steht.

Preisparität bedeutet, dass bei einer Buchung dieselben und/oder günstigere Tarife für einen Stellplatz oder eine Mieteinheit sowie alle damit in Verbindung stehenden Extras in den vergleichbaren Zeiträumen bzw. für dieselbe Anzahl an Gästen gelten. Die Preise müssen z. B. für die Zahlung, Buchungsänderung und Stornobedingungen mit den gleichen und/oder besseren Auflagen und Bedingungen konform gehen wie bei Direktbuchungen und müssen sich nach den Standard-Preislisten richten (in der die Tarife für direkte Kundenbuchungen festgelegt sind). Das bezieht sich auf alle Buchungen, die direkt entweder über Ihre Webseiten, Apps oder telefonisch (einschließlich Call Center und Kundenbuchungssysteme) entgegen genommen werden.

Hinweis: Pitchup.com führt in regelmäßigen Abständen Preisvergleiche durch, um sicherzustellen, dass alle Partner die Preisparität respektieren und überall dieselben Tarife angekündigt werden. Überzogene Preise können zu einem vorübergehenden Entfernen des Eintrags auf Pitchup.com führen.

Im Falle der Verletzung der Preisparitäts-Bestimmungen ist der Platzbetreiber dazu verpflichtet, Pitchup.com unverzüglich von der betreffenden Buchung in Kenntnis zu setzen und muss sich dazu bereit erklären, die Differenz vom Buchungsbetrag abzuziehen oder zu retournieren und muss letztendlich die Preise gemäß der Preisparität auf Pitchup.com anpassen.

Pitchup.com ist der Markenname der Pitchup.com Ltd. Das Unternehmen ist im Firmenbuch von England und Wales eingetragen unter: Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Weitere Details zu unserem Unternehmen finden Sie hier.

Nachstehend finden Sie die Erklärung der Vorgangsweise für buchbare Plätze:

• Der Platzmanager bestimmt die Stellplatztypen, die Kontingente, Preise und Extras sowie die Regeln für den Mindestaufenthalt (all das kann jederzeit geändert werden).
• Pitchup.com zeigt bei einer Benutzeranfrage die passenden Unterkünfte und Preise ganz oben in den Suchergebnissen.
• Wir nehmen die Buchung über ein einfaches, einseitiges Buchungsformular entgegen und weisen unsere Vermittlungsprovision als Anzahlung aus. Anschließend senden wir sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail an den Kunden und eine Kopie an Sie. Alle Buchungen sind auch im Bereich "Buchungen", ganz oben in Ihrem Managerportal, detailliert angeführt.  
• Der Campingplatz kassiert den Restbetrag bei Ankunft oder, wenn Sie sich bei Payup angemeldet haben, wird der Restbetrag automatisch am"‘Fälligkeitstag" von der Karte des Kunden eingezogen. Pitchup.com berechnet dieses Datum auf Basis der im Portal eingetragenen Zahlungseinstellungen und die Zahlung erfolgt direkt auf Ihr Stripe-Konto. Wenn die Zahlungsinformation bei Buchungen mit "sobald wie möglich" eingetragen ist, kassiert Pitchup.com den Gesamtbetrag gleich bei der Buchung und der Anteil an den Campingplatz wird direkt auf Ihr Stripe-Konto überwiesen. Sie können Ihre eigenen Zahlungs- und Stornobedingungen je nach Belieben selbst auf Pitchup.com festlegen.
• Es fallen keine weiteren Gebühren an.

Pitchup.com ersucht seine Kunden, eine angemessene Anzahl an Verfügbarkeiten über die gesamte Saison zur Verfügung zu stellen, sodass bei den Suchanfragen der Kunden gute Ergebnisse erzielt werden können. Die Kontingent-Anzahl spiegelt sich auch im wachsenden Werbewert eines buchbaren Eintrages auf Pitchup.com wider, bei dem ein Unterschied besteht zwischen Plätzen mit durchgehendem Kontingent und jenen mit Kontingent-Lücken.

In der Regel benötigen wir zusätzlich zur Nebensaison auch Kontingente an Wochenenden sowie in der Hauptsaison. Mehr Kontingente führen auch zu weiteren Vorteilen:

Eine bessere Präsenz: Einträge, die eine durchgehende Verfügbarkeit inklusive Hochsaison und Wochenenden aufweisen, erzielen bei Suchanfragen auf Pitchup.com einen höheren Rang in den Suchergebnissen und gleichbleibende Kontingente erzielen nachweislich auch mehr Buchungen in der Nebensaison.

Mehr Buchungen: Eine gute Anzahl an Kontingenten erhöht die Buchungschance auf Pitchup.com. Unser Spitzenplatz erzielte 2015 nicht zuletzt aufgrund seiner stabilen, durchgehenden Verfügbarkeit über 3.400 Buchungen.

Bessere Chancen für einen Pressebericht: Unser Medienteam bemüht sich sehr, die Bekanntheit der Plätze, die auf Pitchup.com eingetragen sind, zu steigern - online sowie auch in der nationalen Presse. Wie uns unsere Kunden bestätigen, werden dadurch Gäste angelockt, die sonst nicht auf sie gestoßen wären.

Bedenken Sie - wann immer Sie ein Kontingent für Pitchup.com verringern oder erhöhen möchten, können Sie das selbst sofort in Ihrem Managerportal erledigen. Ein derartiges Vorgehen bringt auch keinerlei Sanktionen oder Gebühren mit sich.

Um die Möglichkeit von Doppelbuchungen auszuschließen, empfehlen wir, für Pitchup.com einige Kontingente exklusiv zur Verfügung zu stellen, sodass auf diese nicht auch gleichzeitig von Ihnen oder von einem anderen Buchungsvermittler zugegriffen werden kann.

Pitchup.com hat seine App weiterentwickelt und eine neue webbasierte Version entwickelt. Diese ist nicht in Google Play oder iTunes verfügbar.

Möchten Sie die App herunterladen? So geht's:

Chrome Browser:

• Öffnen Sie den Browser (falls Sie ein iPhone haben und Chrome nicht installiert ist, können Sie den Browser in iTunes herunterladen).
• Besuchen Sie unsere Webseite unter https://www.pitchup.com.
• Wenn Sie die Mobilseite aufrufen, sollten Sie den Button "Zum Startbildschirm hinzufügen" sehen. Falls das Feld nicht erscheint, klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf das Chrome Menü (drei Punkte). Hier finden Sie die Option "Zum Startbildschirm hinzufügen". 

Safari Browser

• Klicken Sie auf das Lesezeichen Symbol.
• Klicken Sie auf "Zum Home-Bildschirm hinzufügen".
• Klicken Sie auf "Hinzufügen" in der rechten oberen Ecke.

Alternativ können Sie auch einfach www.pitchup.com mit Ihrem Smartphone oder Tablet öffnen und die mobile Webseite nutzen.

Achtung: Wenn Sie einen auf Pitchup vertretenen Campingplatz verwalten, finden Sie nach dem Login auf der Home Seite einen Link zur mobilen Version der Kontingentübersicht. Die Anmeldung erfolgt über das Seitenmenü.