¿Puedo incluir a un cliente en la «lista negra»?
Puedes impedir que un cliente problemático reserve en tu establecimiento utilizando uno de los siguientes métodos, dependiendo de si el cliente ya ha reservado contigo en Pitchup o no.
1. El cliente ya ha realizado una reserva
Para incluir en la «lista negra» a un cliente que ya ha reservado en Pitchup.com:
- Ve a la pestaña «Reservas»
- Haz clic en el icono de la bandera y selecciona «Informar los datos del cliente y rechazar reservas futuras»:
- Completa el resto del formulario y selecciona «Enviar»
2. El cliente aún no ha reservado
Contáctanos para enviarnos el correo electrónico o el teléfono del cliente.
¿Qué pasa cuando el cliente en la «lista negra» intenta hacer una reserva?
Si un cliente en la «lista negra» intenta reservar y el número de teléfono o la dirección de correo electrónico coinciden con la información proporcionada, rechazamos la reserva y se muestra el siguiente mensaje de error:
Reservas notificadas antes de la opción para incluir a un cliente en la «lista negra»
La posibilidad de incluir a un cliente en la «lista negra» e indicar el motivo («Informar los datos del cliente y rechazar reservas futuras») se introdujo el 3 de octubre de 2023.
Si ya habías marcado una reserva como prohibida, aún puedes rechazar una nueva reserva del mismo cliente.