Waar is mijn beoordeling? Ik kan 'm niet terugvinden op de website.

Normaal gesproken worden beoordelingen direct gepubliceerd, maar het kan zijn dat er een kleine vertraging is voordat ze te zien zijn. Houd er rekening mee dat de beoordelingen in volgorde van verblijfsdata worden vertoond en niet op de dag van het schrijven.

Beheerders kunnen ervoor kiezen om een notificatie te ontvangen wanneer er een nieuwe beoordeling is geplaatst en zij mogen bezwaar maken tegen een beoordeling als deze fictief, beledigend of feitelijk onjuist is. Deze beoordelingen worden niet gelijk gepubliceerd, maar worden eerst onderzocht door ons team, en daarna wordt er besloten of we de beoordeling wel of niet plaatsen. Indien je een groepsreservering hebt gemaakt, mag er maar één beoordeling per groep worden gegeven (je mag dus één unieke en onafhankelijke beoordeling geven die de ervaring weergeeft van de gehele groep).

Een beheerder kan een reactie achterlaten als antwoord op een beoordeling en wij moedigen beheerders aan om op alle feedback te reageren, zowel op de goede als de slechte reacties. Zo zien potentiële bezoekers hoe er met klachten en suggesties wordt omgegaan. Zorg ervoor dat je de gespecificeerde voorwaarden van Pitchup.com volgt wanneer je een beoordeling achterlaat, zodat je voorkomt dat de beheerder in protest gaat.

Houd er rekening mee dat het Pitchup.com-beoordelingssysteem een 'tool' is voor gasten om commentaar en ervaringen te delen over het vakantiepark/de camping waar ze verbleven. Hoewel Pitchup.com je de kans geeft om, naast de opmerkingen, de klantenservice van een camping/park een score te geven, dien je bij persoonlijke geschillen contact met de beheerder op te nemen en dien je klachten rechtstreeks met de camping/het vakantiepark te bespreken. 

Iedere beoordeling die in strijd is met de voorwaarden van Pitchup.com wordt verwijderd. Wanneer je problemen hebt geconstateerd met een reservering via Pitchup.com, kun je contact met ons opnemen middels de contactgegevens die je in de bevestigingsmail terugvindt.

Pitchup.com adviseert je om fotomateriaal te bewaren als bewijs wanneer het gaat om een serieuze kwestie die wellicht tot een rechtszaak kan leiden.

Door het hoge aantal beoordelingen en geschillenverzoeken in het hoogseizoen, kan het zijn dat de beoordelingen nog niet zijn geplaatst omdat we ze nog aan het onderzoeken zijn.